Роспотребнадзор помог потребителям отсудить 8 миллионов рублей

- 15 марта - Всемирный день потребителя. Роспотребнадзор является службой, которая стоит на передовой по защите прав населения по защите самых различных услуг, начиная от торговли и закончившая коммунальными услугами, - отметил градоначальник и предложил главе ведомства Елене Андреевой рассказать об успехах и проблемах в работе службы.

Глава Роспотребнадзора сообщила, что текущий год проходит под эгидой борьбы за права потребителей в области мобильной связи.

По словам Елены Андреевой, в минувшем году в адрес Роспотребнадзора поступило около 50 тысяч обращений граждан, 35 тысяч из них (почти 73 процента) - это обращения по защите прав потребителей, в то время, как в прошлом году обращений было 27 тысяч, из них 18 - по защите прав потребителей.

Чаще всего потребители жалуются на услуги розничной торговли 44%), на втором месте - финансовые услуги (9,8%), услуги связи (8,9%).

Чаще всего на розницу жалуются за продажу просроченных продовольственных товаров, низкое качество технически сложных товаров, отсутствие информации. Очень часто потребители обращаются по поводу повышения цен в ходе акций. Речь идет о случаях, когда на ценнике указана цена по акции, а товар пробивают по обычной цене. За это торговцев привлекают к административной ответственности.

- В 2013 году мы наказали 113 субъектов против 68 в 2012 году на сумиу 1,7 миллиона рублей против 454 тысяч именно за обман потребителей и предоставление не достоверной информации, - рассказала Елена Андреева.
В финансовой сфере чаще всего жалуются на недостаточное качества услуг, а также на перепродажу банками долгов коллекторским агентствам.

- В результате нашей деятельности нам удалось добиться от большинства банков исключения из договоров условий, ущемляющих права потребителей, - пояснила глава ведомства. Также она рассказала, что Роспотребнадзор активно помогает потребителям, пострадавшим от туроператоров, перевозчиков, турагентств. В частности, оказывалась помощь людям, которые были вынуждены (например из-за наводнения) прервать отдых, а тур операторы отказывались возвращать деньги.

Новое направление - контроль за соблюдением антитабачного законодательства. В частности, сотрудники следят за недопущением продажи табачных изделий в 100-метровой зоне от школ. В этом году за это были наложены штрафы в размере 3,2 миллиона, а в прошлом - только 720 тысяч. С 1 июня, когда в силу выступит запрет на курение на предприятиях общепита, торговли, гостиницах, Роспотребназдор станет следит и за этим.

Кроме того, ведомство активно занималось судебной защиты, особенно социально незащищенных слоев населения.

- По решениям судов в 2013 году возвращены денежных средств потребителям около 8 миллионов рублей, - добавила Елена Андреева.

По окончании выступления мэр столицы напомнил, что глава ведомства по защите потребителей родилась накануне дня защиты потребителей и поздравил ее с днем рождения.