Пожаловаться на московские поликлиники теперь можно онлайн – на портале «Наш город»
Во вторник, 7 июля, на заседании президиума правительства Москвы обсудили новые сервисы общественного контроля на портале «Наш город» в области здравоохранения.
- Были запущены общественные сервисы за контролем поликлинического звена и аптеками, в том числе на портале «Наш город», - отметил в начале заседания мэр Москвы Сергей Собянин. - Здесь не только можно пожаловаться на цены на лекарства в аптеках, но и получить конкретный ответ на те или иные заявления. Кроме того, на портале государственных услуг сервис в режиме онлайн показывает загрузку поликлиник. После посещений разных врачей пациентам поступают запросы, где они могут оценить качество проведенного приема и оставить свои предложения.
Руководитель Департамента здравоохранения Москвы Алексей Хрипун напомнил, что новые сервисы были предложены москвичами в рамках краудсорсинг-проекта «Московская поликлиника», который проходил со 2 по 16 марта. 58 тысяч москвичей приняли в проекте участие.
- Мы получили 27 предложений от москвичей, из них 1200 являются уникальными и не повторяют друг друга, - отметил глава ведомства. - Было решено организовать 500 мероприятий по улучшению работ поликлиник. 115 из них планируем реализовать уже в этом году.
В основном горожане просят раскрывать информацию о работе поликлиники, предоставлять возможность обратной связи с врачами, пожаловаться или обратиться с какими-либо предложениями.
- Для этого мы значительно расширили на портале «Наш город» набор проблемных тем, - рассказал Алексей Хрипун. - С 1 июля их число увеличилось до 12. Теперь портал охватывает все самые важные темы: запись на прием к врачу, работа регистратуры, ожидание в очереди, обеспеченность лекарствами, а также чистота и порядок в столичных поликлиниках.
Пользователи портала могут сообщить об отсутствии карты в кабинете врача на начало приема, отсутствие кабинета дежурного врача в поликлинике, на некачественное содержание санузлов, на очереди, неработающий инфомат записи к врачу и другое. Горожане уже получили 135 тысяч писем, где их просят оценить качество услуг в московских поликлиниках. 15 процентов респондентов ответили. Среди опрошенных 87 процентов довольны работой столичных поликлиник.
- Нам важны все сигналы о проблемах в московских поликлиниках, которые выявляются путем опроса населения, - добавил Сергей Собянин.
Также на портале «Наш город» москвичи также могут увидеть исчерпывающий перечень жизненно важных лекарств, узнать их предельную цену и пожаловаться на те случаи, когда стоимость препарата в аптеках превышает установленную.
По словам главы Департамента здравоохранения, лучшими контролерами в данных случаях являются сами потребители. В Москве более трех тысяч аптек. Если горожане установят, что в какой-то из них жизненно важные лекарства продают по завышенным ценам, то с 15 июля эта аптека может попасть на карту нарушителей. Заведение окажется в черном списке на 30 дней. Если нарушения не устранят или произойдет повторное обращение горожан, то аптека останется на карте портала «Наш город».
- Надо будет разбираться и с самим руководством аптеки вплоть до лицензии, - отметил Сергей Собянин.