Понедельник 24 сентября, 19:09
Дождь + 9°
Главный врач больницы № 62 Анатолий Махсон

Консультативный круг больницы

2 августа в московской городской онкологической больнице № 62 открылся многофункциональный центр, который объединил регистратуру, справочную и колл-центр. Для чего все это сделано, «ВМ» рассказал главный врач больницы Анатолий Махсон.

- Анатолий Нахимович, почему возникла необходимость в создании такого центра?

- У нас в клинике, как и во многих городских больницах, раньше была стандартная регистратура — два окошка, в которых все было одномоментно: и ответы на вопросы, и справочная, и оформление амбулаторных карт. За последние годы поток пациентов вырос значительно. Только по телефону ежедневно к нам обращаются более 400 человек, на консультацию — до 170. Конечно, пациенты жаловались. Кому понравится стоять в очереди? Ведь как выполняются все эти операции, они не видят, а условия, в которых им приходится дожидаться консультации или обследования, так сказать, налицо.

- И что же теперь поменялось?

- В отдельном помещении — в бывшем актовом зале — мы организовали так называемый многофункциональный центр. Проще говоря, это большая круглая стойка, на которой с одной стороны — четыре окна регистратуры, с другой — три окна справочной и колл-центр. Если у пациента есть вопрос по лечению, обследованию или необходимо получить выписку, то его направляют в справочную. Если нужно оформить амбулаторную карту и пойти на консультацию, то пациент обращается в регистратуру.

- Получается, проблему очередей вы устранили?

- Да. К тому же живой очереди больше нет. Теперь пациент получает талон в инфомате, консультант подсказывает, куда ему обратиться. Одна из важных задач — улучшить условия пребывания пациентов и снизить время ожидания приема врача. Если раньше такой акцент на комфорт и сервис делали в основном в частных клиниках, то теперь городские больницы не только вышли на этот уровень, но и начали серьезно конкурировать с частными клиниками.

Добавьте в избранное: Яндекс Дзен Яндекс Новости

Новости СМИ2

Чат прямого эфира на
главной Вечерки!

Новости СМИ2

Спасибо за вашу подписку
Подпишись на email рассылку Вечерки!
Предлагаем вам подписаться на нашу рассылку, чтобы получать новости и интересные статьи на электронную почту.
Created with Sketch. ОТПРАВИТЬ CTRL+ENTER