Александра Шевцова: пассажиры заряжают оптимизмом

— Александра, что привело вас на работу в центр?

— Среди моих родственников есть слабовидящие люди. Я привыкла им помогать, так что такой опыт у меня был. Потом я была волонтером. Когда узнала, что в метро есть ЦОМП, решила, что буду помогать людям здесь.

— В чем особенность вашей профессии?

— Непременно нужно уметь внимательно слышать и слушать людей, подстраиваться под каждого, а люди ведь все разные. Особенно когда речь идет об инвалидах или стариках.

— Кто, на ваш взгляд, лучше приспособлен для такой работы — женщины или мужчины?

— Я бы не сказала, что кто-то лучше. Мужчины работают с пассажирами на инвалидных колясках, где нужна физическая сила. Передвигаться по эскалатору они помогают вчетвером — такие у нас правила. На остальное пол никак не влияет.

— Кого вам приходится сопровождать чаще всего?

— Чаще всего услугами центра пользуются пассажиры на инвалидных колясках. Много заявок и на сопровождение детских групп.

— А как, кстати, дети на вас реагируют?

— Мне иногда кажется, что поведение детей никак не меняется. Но учителя, сопровождающие школьников, говорят, что в присутствии сотрудников метрополитена дети ведут себя намного лучше. Многие ребята очень активны, но присутствие наших сотрудников в форме их дисциплинирует. За это педагоги часто нас благодарят.

Александра Шевцова утверждает, что нашла свое призвание  / Фото: Аносов Максим, «Вечерняя Москва»

— Сколько может быть заявок в день на сопровождение?

— Не меньше 5–6. Чем больше людей узнает о центре, тем чаще они обращаются за помощью.

— Работа с людьми, порой, дело непростое...

— Знаете, пассажиры, которых мы сопровождаем — инвалиды и маломобильные люди, обладают фантастическим запасом энергии и жизненной силы. Их оптимизма хватает для того, чтобы и мы подзарядились. В метрополитене есть штатные психологи, у них можно проконсультироваться.

— Приятно осознавать, что люди нуждаются в вас?

— Конечно, и это очень важно. Когда ощущаешь, что твои старания не пропадают зря и действительно нужны людям, желание делать добро и приносить пользу становится только сильнее. И это касается не только работы.

— Чувствуете, что нашли свое призвание?

— Пожалуй, что это именно так. Помогать людям — это, безусловно, мое.

КСТАТИ

Помощь в передвижении по метрополитену, Московскому центральному кольцу, по территории вокзалов до посадки в поезда дальнего и пригородного сообщения, сопровождение на «Аэроэкспрессе» до терминала аэропортов, до автовокзалов города Москвы, по городской территории до социальных объектов.