Игра в молчанку!

ЖИЗНЬ не стоит на месте. Но движется иногда черт знает в каком направлении. В начале января семью пенсионеров Николаевых начал «долбать» «Ростелеком». Мол, платите, братцы за междугородные переговоры. «Братцы» говорят, что платить готовы, только платежных документов из этой уважаемой организации не получали. Сколько платить, в какой срок – непонятно.«Уважаемые» долго не мучились и междугородную связь москвичам… отрубили. Мол, платите, как хотите и сколько хотите, но – платите!!! Уже две недели сидят люди без стационарной связи с родственниками на периферии. По дорогой мобильной связи общаются.Недавно связались в «Ростелекоме» с Татьяной Жарковой по телефону 8 (495) 727-49-77. Смилостивилась Татьяна Александровна, обещала прислать горемыкам повторный платежный документ. Но связь так и не включила. Мучайтесь, мол, так вам и положено.Влип в историю с оплатой стационарного телефона и москвич Дмитрий Бояринов. Пришла пора платить за пользование связью, а платежка из МГТС не поступила. Отправился Дмитрий Владимирович в почтовое отделение № 115114, а ему там туманно так объясняют, что дело темное с этими платежками. То ли их МГТС не прислала, то ли почтовые «верхи» не приняли, то ли кто-то у кого-то комиссионные за перевод оплаченных счетов выколачивает… В общем, темна вода во облацех.Позвонили мы в МГТС и попросили своих коллег из пресс-службы разобраться в действиях своих и дочерних предприятий с данными пострадавшими. Разбор полетов был произведен достаточно быстро. Редакция получила сообщение о том, как «замечательно» работает наша любимая столичная компания. О связи с пострадавшими пенсионерами ни слова, хотя мы передали коллегам их телефоны. Пришлось прояснять ситуацию самостоятельно.– Выпросили мы у «Ростелекома» счета на оплату наших переговоров, – со вздохом сказал глава семейства Аркадий Александрович. – Но междугородную связь так и не включили.– Мне соседка посоветовала пойти в банк и оттуда перевести очередной платеж, – признался Дмитрий Бояринов. – Я так и сделал. Оператор банка открыла мой счет в МГТС, назвала сумму платежа, которую я и оплатил. Комиссионные с меня пока не взяли. Так теперь и буду делать. На «Почту России» – ни ногой! Пусть она сама с МГТС разбирается.Что следует из этих двух, в общем-то, микроскопических для масштабов города и телефонных компаний случаев? Связисты наращивают мощности.Утончают технологии. Повышают качество услуг. Это отрадно. Только простому москвичу, не готовому освоить эти новшества влет (а многим из-за слабости их никогда не освоить), от этого не легче. Компании стремятся к масштабам, а маленький человек со своей крошечной проблемкой им незаметен.Мы тут недавно помогли одной читательнице в паломнический тур оформиться, к Пасхе на Святую землю съездить. Надежную, вроде бы, компанию подобрали. Уж лучше бы этого не делали. Деньги шустрые ребята приняли. Но за несколько дней до отъезда позвонили нашей «протеже» и поинтересовались, не согласна ли она поехать чуточку позже оплаченного срока. И трубочку после вопроса положили. То есть подвесили человека на дыбу сомнений и садистски оставили висеть. Мы позвонили добрым дядям из турфирмы и поинтересовались: почто обидели паломницу. Нет, отвечают, мы ее не будем трогать. Пусть едет.«Так вы ей сообщите о том, что ваш звоночек к ней ничего не значит», – попросили мы. «Всенепременно, – ответили туроператоры. – Позвоним». Не позвонили. Три дня(!) мы звонили в компанию и беспокоились о своей подопечной. Только тогда добрые ребята соизволили поднять трубку и успокоить человека.Что мы за люди? Вроде бы и богу молимся, и прилюдно за правду-матку, только на словах, конечно, готовы в огонь и в воду. На деле же как ступор какой-то внутри. Дальше «ля-ля» ни с места. При этом все порядочные, в театры ходим, музыку классическую слушаем, балет смотрим. Только своих ближних заставляем «танцевать» под совершенно другие напевы. «Очевидно, что произошла путаница со счетами ЖКХ либо оператор на почте допустил ошибку. Если вы перешлете письмо, мы сможем точнее ответить на вопрос», – написали нам коллеги из МГТС в завершение всей этой эпопеи с платежами.Неужели было трудно поднять трубку и всего лишь набрать несколько цифр?..