Докажи, что ты не верблюд

Прав был мужичок: уж послали так послали!..Впрочем, все по порядку.«Мне, Шпаку Валерию Леонидовичу, проживающему в Москве по улице Авиаконструктора Миля, оператором отделения Сбербанка России (доп. офис № 9038/0331 ст. м. «Аэропорт», Ленинградский проспект, 58. Руководитель подразделения: Непопалова Ирина Валерьевна) 12.07.2011 было отказано в выдаче 5000 рублей с вклада «Пенсионный-плюс Сбербанка России». Несмотря на предъявленный мной гражданский паспорт Российской Федерации и сберегательную книжку, выданную внутренним структурным подразделением № 9038/1651 Московского банка, расположенным по адресу: Жулебинский бульвар, 28, корпус 1.Причиной отказа и аннулирования уже произведенной отделением операции оператор назвала… несовпадение (непохожесть) моей подписи на кассовом чеке с подписью в паспорте. Мои объяснения о том, что моя подпись с момента получения указанного паспорта изменилась (это подтверждается подписями на моем заявлении об открытии указанного счета в Сбербанке России и на социальной карте, выданной мне в июне 2010 года), оператора не убедили. В вызове заведующей отделением Сбербанка России для разрешения ситуации мне было отказано со ссылкой на инструкцию Центробанка России и на то обстоятельство, что проверяющая банк инстанция не примет подписанный мной чек для отчетности.Таким образом, получилось, что отделение Сбербанка России не признало гражданский паспорт Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего мою личность, и незаконно присвоило себе право идентифицировать мою личность исключительно по подписи в указанном паспорте. Это не соответствует ни законодательству России, ни заключенному мной со Сбербанком России договору, нарушает мои права. Получается, что работники Сбербанка отказались от исполнения обязательств, взятых на себя согласно этому договору».Что ответить на этот крик души выставленного за дверь Сбербанка (как выяснилось, уже неоднократно) москвича? Хамство не должно быть грубым. Даже если руководитель финансового учреждения открыто заявляет: «Брал и буду брать несуразные комиссионные за перевод ваших денег!» ([i]«ВМ» за 16 марта 2011 года «Кто сам без Грефа?»[/i]). Даже если комиссионные накручивают в виде наказания за чужие промахи или безделье ([i]«ВМ» за 13 июля 2011 года «Герман – 3%»[/i]). Даже если... впрочем, в любом случае хамство должно быть утонченным, элегантным, если хотите. Чтобы клиент не матерился и не бежал в суд за защитой чести и достоинства, а стоял на крыльце офиса с разинутым ртом и не мог понять: то ли ему дали пинка, то ли по головке погладили.Короче, поговорили мы с Валерием Леонидовичем о его приключениях в Сбербанке, и я отправился в дополнительный офис № 331 Тверского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России», как и положено, для проверки фактов. Ведь надо же было понять, почему наш двуглавый, крылатый, с «ездецом» в серединке паспорт не «является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации», коей является город Москва? Ведь личная подпись очень изменчива. Утром увидишь в Интернете сообщение о том, какие бонусы получают топ-менеджеры Сбербанка, и потом три дня руки трясутся от зависти. А если у человека пять минут назад случился Паркинсон и деньги ему нужны на срочное лечение? Да мало ли таких «если», когда у москвича не то что руки, вся середка, как у деда Щукаря, ерзать начинает?! К тому ж операционистка банка, даже с самым «промзительным», как говорил Щукарь, взглядом, не может заменить специалиста по графологической экспертизе и определить – сходна подпись под чеком полностью или чуть-чуть не похожа. Понятно, что работницы Сбербанка своих клиентов «насквозь видят».Но почерк-то тут при чем?.. Так думал я, топая по жаре извилистыми улочками в районе станции метро «Аэропорт».Дотопал-таки. Офис как офис – зелененький, приветливый. Внутри прохладненько от кондиционера: работай себе – не хочу. Никаких видимых причин для того, чтобы обижать клиентов нет. Ирина Валерьевна Непопалова, руководитель допофиса, – сама любезность.Рассмотрела мое удостоверение, пригласила в кабинет, внимательно прочитала скандальное письмо клиента и пошла проверять факт выставления клиента за дверь и аннулирование уже выданных пенсионных накоплений. Слава богу, подумалось. Спокойно разберемся, разъясним москвичам, что и почему. С кем не бывает?..Не тут-то было! Вернулась Ирина Валерьевна со своим заместителем – Натальей Васильевной Беляевой. Беляева заявила, что клиента она не обижала, даже в глаза не видала, так как «он ушел, ее не дождавшись». Надо ж, прыткий какой! То ему деньги подай, то – ждать их не хочет. Ладно, бывает. Москвичи, они все с завышенными требованиями. Иногда такая «фря» попадется, что и не знаешь, как угодить. Поэтому я задал прямой вопрос (глупый, конечно): «Права ли была операционистка, не выдав Валерию Леонидовичу деньги по паспорту, а потребовав сходства подписи в нем и на чеке?» Беляева начала было отвечать, что клиентов у них определяют по нескольким параметрам. Я попросил перечислить их. Руководящая дама первой приметой порядочного клиента назвала паспорт и… вдруг поинтересовалась:– А вы-то кто такой, что нас допрашиваете?– Так корреспондент «Вечерней Москвы», – оторопел я от неожиданности (представлялся же, удостоверение предъявлял).– А у вас есть доверенность от читателя на ведение его дела? – начала наступать офисная дама.– Так вот оно – письмо, – пролепетал я, чувствуя, что сейчас меня тоже будут выносить.– А мы не обязаны отвечать на ваши вопросы без вышестоящего разрешения! – возвысили голос уже обе руководительницы.Тут я понял, что пора делать ноги, и, как и наш читатель Валерий Шпак, метнулся за дверь, не дожидаясь, когда вытолкают в шею. На улице светло, тепло и крылечко у Сбербанка приветливое, зелененькое. Только я больше туда – ни ногой. А то заставят доказывать, что я не верблюд, даже при наличии паспорта.Так и осталось для меня секретом: что важнее при получении собственных денег в Сбербанке – паспорт или личная подпись? По каким еще параметрам этот банк определяет нашу благонадежность по отношению к нашим же деньгам? Ведь если я поскользнусь в непогоду на крыльце того же отделения и шмякнусь мордой лица в грязь, то, значит, я уже не я?.. Какая такая инструкция Центробанка РФ требует от работников Сбербанка сличения моей личной подписи в паспорте с подписью на расходном чеке?Говорят, начальству с горы виднее, чем чабанам. Может, вышестоящие руководители Сбербанка снизойдут до своих клиентов и объяснят им, неразумным, как надо стоять перед банкиром, чтобы он его за человека принял?..[b]Справка «ВМ»КОГДА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР[/b][i]Бывают, оказывается, на свете чудеса! Неожиданно позвонил Валерий Шпак и сообщил радостную новость – его пригласили в злополучное отделение Сбербанка. Руководство отделения, сказал наш читатель, было «сама любезность». Никаких дополнительных доказательств того, что «он есть он» не потребовалось, и ему выдали пенсионные деньги с его же сберкнижки по его же паспорту. Извинились. Намекнули, зря, мол, «Вечерку» потревожил. Попросили заходить, ежели что. После таких новостей, даже в такую жару, дышится легче.[/i]