Горячая линия по вопросам видеонаблюдения приняла более 270 тысяч звонков

За семь лет работы горячей линии по вопросам видеонаблюдения, созданной на базе Общегородского контакт-центра, ее операторы приняли и обработали более 270 тысяч звонков от москвичей.

Записи с камер городской системы видеонаблюдения помогают горожанам в расследовании дорожно-транспортных происшествий, урегулировании конфликтов и при судебных разбирательствах. Они поступают в Единый центр хранения и обработки данных, где хранятся в течение пяти дней. Чтобы воспользоваться видеозаписью, необходимо оставить заявку, после чего операторы зарезервируют архив с камеры на 30 суток и сообщат номер заявки, который необходимо передать в правоохранительные органы.

Согласно законодательству, видеозаписями в ходе расследования могут воспользоваться только сотрудники правоохранительных органов с помощью индивидуального доступа к системе, который предоставляется на основании письменного заявления от жителя.

— Одна из главных задач горячей линии — прием заявок горожан на выгрузку архивов записей с камер видеонаблюдения. За семь лет москвичи воспользовались такой возможностью около 115 тысяч раз. Самая частая причина заявок — дорожно-транспортные происшествия: для расследования ДТП москвичи запросили видеоматериалы более 36 тысяч раз. На втором месте по частоте резервирования — порча имущества. Таких заявок более 35 тысяч, — рассказал начальник управления Городского видеонаблюдения Департамента информационных технологий города Москвы Дмитрий Головин.

Специалисты горячей линии могут подсказать статус ранее поданной заявки, срок хранения видеозаписи с камеры, уточнить информацию о работе городской системы видеонаблюдения, в частности, сообщить о наличии видеокамеры по конкретному адресу и возможности подключения установленной жителем или организацией камеры к городской системе видеонаблюдения.

— Ежегодно число звонков на линию Единого центра хранения и обработки данных только увеличивается. Если сначала операторы обрабатывали менее трех тысяч заявок в год, то в 2019 году на линию поступило более 30 тысяч заявок на выгрузку архива, — отметил руководитель Общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

На данный момент система городского видеонаблюдения Москвы насчитывает более 176 тысяч камер, расположенных в разных столичных округах.

Оставить заявку и зарезервировать видеоархив можно в круглосуточном режиме по телефону горячей линии Единого центра хранения и обработки данных: +7 (495) 587-00-02.

СПРАВКА

Общегородской контакт-центр заработал в Москве в марте 2011 года. Каждый месяц сюда поступает более 2,5 миллиона обращений. При этом около 90 процентов заявок москвичей составляют запросы на наиболее популярные горячие линии: единую справочную службу Москвы +7 (495) 777-77-77, единый диспетчерский центр +7 (495) 539-53-53, единую службу записи на прием к врачу +7 (495) 539-30-00, контакт-центр «Московский транспорт» +7 (495) 539-54-54, техническую поддержку портала государственных услуг +7 (495) 539-55-55, а также на горячую линию по регистрации показаний индивидуальных приборов учета потребляемой воды +7 (495) 539-25-25.

Читайте также: Более 12 миллионов звонков принял робот контакт-центров Москвы за 2019 год