Плюс капля солнца в холодный день

Когда ветер пронизывает уже до самых худеньких косточек, не спасет от еще не совсем ушедшего зимнего холода ни капюшон, ни даже прижатая к груди кожаная сумка — ну очень хочется поскорее забраться в теплое, убаюкивающее нутро автобуса. Сама бывала в таких ситуациях не раз, когда долгожданный московский транспорт запаздывал на 10, 15 и более минут. Поэтому искренне понимаю москвичей, особенно пожилых, окончательно вымотанных ожиданием на городской транспортной остановке.

Однако недавно случившийся в «Твиттере» конфуз между горожанами и Мосгортрансом мне напоминает почти семейную сценку. Не поняли друг друга представители разных поколений. Это почти как бабушки сердились бы, а внуки подтрунивали над суровыми прописными истинами.

Итак, одна из продвинутых пользователей Интернета — измученная жизнью бабушка — пожаловалась в социальной сети на затяжные паузы между прибытием городского транспорта на остановку на Тверской улице. И вместо того чтобы немедленно отрапортовать о своевременной реакции на жалобу, сотрудники Мосгортранса отписались в «Твиттере» почти с юмором.

К слову сказать, жалобщик не совсем оказался грамотным, допустил несколько грубых грамматических ошибок в своем сообщении. Вот ему и ответили исправлением этих ошибок! А на другую жалобу и вовсе «непотребно» написали, что все работают над решением проблемы, «борются сразу четверо: Нострадамус, Ванга, GPRS и ГЛОНАСС». 

И тут уже в соцсетях вскипела настоящая буря общественного негодования. 

На этом участке появятся остановки «МФЦ Гольяново» и «Монтажная улица» / Фото: Алексей Орлов, «Вечерняя Москва»

Между тем, проверка жалобы была своевременно проведена. При сегодняшней полной автоматизации и прозрачности контроля за передвижением транспорта по городу трудно скрыть какие-то неоправданные отклонения от графика. И в этот раз, как оказалось, заминка случилась совсем незначительная.  

Я про другое... Конечно, дисциплина должна быть на работе и учебе в первую очередь. Но так хочется иногда не формальных скупых отписок о том, что «ваше обращение принято на рассмотрение и будет должным образом рассмотрено, а виновные в нарушениях понесут заслуженные наказания», а хочется человеческих слов, поддержки, сочувствия, полезной подсказки или даже юморного словца. Весна на дворе, люди. Посмотрите!

Вопреки всем этим затяжным холодным ветрам пробивается в наши ноздри пахучий жизнеутверждающий аромат набирающей соки земли. Подснежники тянутся к солнышку. Его еще, увы, так мало. Почему-то вспоминается монолог нашего юмориста Геннадия Хазанова, когда его герой пытался договориться в телефонном разговоре с девушкой, голос которой был записан на пленку: «Московское время — 18 часов 00 минут». Так ведь уговорил прийти ее на свидание! Живых и добрых слов нам сегодня многим не хватает. Дорожите этими проблесками человеческого тепла. Еще немного солнца никому не помешает.

Мнение колумнистов может не совпадать с точкой зрения редакции