Эксперты рассказали, что делать, если мошенники получили доступ к банковской карте

Вопрос

— На неизвестном мне сайте пытался приобрести авиабилет. Оплатил покупку, но билет так и не получил. Однако, сумма 6 тысяч рублей с карты была списана. Спустя один час со счета исчезло еще 10 тысяч, потом деньги продолжали списывать до тех пор, пока я не заблокировал карту. В итоге, общая сумма, списанная с карты достигла 87 тысяч рублей. Может ли банк вернуть эти деньги? Что делать в подобной ситуации?

Ян Арт, вице-президент ассоциации региональных банков России

— Виноват в такой ситуации только сам человек, который нарушил правила безопасности платежей. Но он может подать заявление в сам банк, сказать, что эти платежи опротестовывает, потому что он их не производил. Обычно люди, которые теряют деньги, считают, что это проблема, за которую перед ним отвечает банк, все общество в целом, Государственная дума, президент Российской Федерации и все остальные. Но это суждение в корне неверно. Если вы завтра на улице потеряете кошелек, то вряд ли будет судебное разбирательство. Сайт просто был сделан мошенниками, а человек данные своей карты активировал на этом сайте. Можно посоветовать только завести отдельную карту для платежей в интернете и не держать на ней деньги. Ну и, конечно, не пользоваться неизвестными сайтами.

Леонид Козак, адвокат

— С января 2014 года в федеральный закон о национальной платежной системе были внесены поправки, и с тех пор на банки возложена обязанность по уплате денежных средств, которые незаконно были списаны с карты. Этот же закон предусматривает определенные требования к держателю карты. Если он обнаружит списание средств, по закону у него есть всего лишь один день, чтобы подать заявление в банк для обжалования транзакции. После этого банк будет обязан в течение 30-60 дней провести внутреннее расследование, установить имеются ли в действиях держателя карты какие-то недобросовестные шаги. Возможно он сам предоставил защищенную информацию третьим лицам или сторонним сайтам. В таком случае, банк в праве будет отказать. Тогда за защитой необходимо обращаться в суд. Не лишним будет и заявить в правоохранительные органы, потому как здесь присутствует состав мошенничества. Для блокировки сайта можно написать в Роскомнадзор, который вправе это делать без наличия судебного решения.