Предотвратить массовую панику
Работа на шахтах — одна из самых сложных. Родственники заражены общим состоянием горя и паники. Ведь никто не знает — жив ли близкий, оставшийся под землей, или нет.
В тот выезд обстановка начала выходить из-под контроля. Авария произошла накануне, но близкие горняков, ждавшие в соседнем доме культуры, не получали от руководства шахты никакой информации — ни о том, какие идут работы, ни о том, что случилось с горняками.
Ближе к утру люди начали терять самообладание. И стали действовать — они пошли группой к пустому зданию администрации шахты.
«Эту агрессию необходимо было погасить, — рассказывает переговорщик. — Очень часто на шахтах родственники хотят сами идти в завалы. А это, конечно, смертельно опасно».
Лидером группы был высокий, атлетически сложенный мужчина, родственник одного из пропавших горняков. «Он был по-настоящему взбешен, но его агрессия, конечно, никого бы не спасла, — вспоминает Мария, — я подошла к нему очень близко — я оказалась почти вдвое ниже собеседника — и решила вызвать агрессию на себя».
Когда переговорщица сказала, что прилетели психологи из столицы, мужчина буквально взорвался. «Да что вы там понимаете, в вашей Москве, уйдите с дороги!» Но психолог не реагировала на обидные слова, лишь кивала и соглашалась. Реакция собеседницы немного удивила лидера группы — он вдруг почувствовал, что его понимают. Мужчина начал сбавлять тон, и в конце концов заговорил спокойно.
Что и нужно было, погром не спас бы жизнь его близких.