Пропал без вести: что делать, если ваш родственник не вернулся из туристической поездки

— Алгоритм действий зависит от нескольких факторов, — объяснил генеральный директор национального туристического оператора Сергей Ромашкин. — Если турист отправился в поход или поездку «дикарем», не пользуясь услугами специализированных компаний, то необходимо выяснить, был ли его маршрут зарегистрирован и согласован с МЧС. В случае если турист не пренебрег регистрацией и не вернулся своевременно с маршрута, экстренные службы в ускоренном режиме отправляются за ним. Если же о передвижениях пропавшего ничего не известно, то здесь работа больше напоминает следственную: пытаются выяснить, кто и когда видел туриста. Но если направление поиска неизвестно, то это чаще всего бесперспективное дело.

По словам Ромашкина, инициативу должны проявить родственники и близкие пропавшего туриста.

 — Туристическая компания в большинстве случаев может не заметить пропажу, в конце концов, ее клиенты — взрослые люди, которые сами несут за себя ответственность, – объяснил он. – Если вы опасаетесь, что ваш знакомый или родственник пропал либо попал в беду в турпоездке, то следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы и руководство компании. В этом случае туроператор поможет выйти на консульство принимающей страны и помочь в поисках, ведь эксперты по туризму лучше знают реалии зарубежных стран.

Прогулка по Берлину / Фото: Пелагия Замятина, «Вечерняя Москва»

Также  Ромашкин напомнил о том, что без инициативы представителей пропавшего ничего сделать нельзя.

— По закону человек считается пропавшим, если не появлялся трое суток, — пояснил эксперт. — Но даже если наш клиент не является в отель неделю, мы не имеем права выяснять причины: это его личная жизнь. Максимум, что мы можем сделать, — сообщить родственникам о том, что конкретный турист не сел в самолет.

О законодательном аспекте поисков «ВМ» рассказала специалист «Клуба защитников прав туриста» Маргарита Еремеева. По ее словам, туристическая компания в большинстве случаев не несет ответственности за пропажу.

— Пропасть или пострадать турист может по любым причинам, не зря ведь фирмы страхуют каждого клиента, — пояснила она. — Турфирма несет ответственность только за качество оказания услуг. Например, если перевернулся автобус, принадлежащий туроператору, тогда фирма должна компенсировать ущерб. В иных случаях все, что они обязаны сделать, — это сообщить родственникам, в консульство и страховую компанию.