На вопросы москвичей помогает ответить сервис обратной связи

Город делает все, чтобы услуги были еще удобнее для москвичей. Чтобы получить консультации специалистов, необязательно лично посещать учреждения соцзащиты. Можно воспользоваться онлайн-сервисами. Родители, имеющие споры по воспитанию детей, те, кто интересуется вопросами опеки, помощью детям-сиротам, могут оставить обращение на портале «Моя новая семья». Рассказываем, какие темы наиболее востребованы у жителей столицы.

— Сервис «У меня вопрос» на портале «Моя новая семья» работает уже почти два года. Им пользуются самые разные категории жителей: обычные московские семьи, будущие и состоявшиеся приемные родители, выпускники центров для детей-сирот, неравнодушные горожане, которые хотели бы как-то помочь подопечным центров содействия семейному воспитанию. Специалисты за это время ответили почти на тысячу обращений, — рассказала начальник Управления опеки и попечительства отношении несовершеннолетних столичного Департамента труда и социальной защиты населения Елена Зайцева.

Срок подготовки ответа на каждое обращение не превышает семи дней. С апреля прием по вопросам опеки был переведен во флагманские центры госуслуг «Мои Документы», центр госуслуг поселения Сосенское и столичные семейные центры. Через сервис поступают вопросы, связанные с изменившимся порядком работы, но горожане достаточно быстро смогли оценить преимущества нового формата.

Также портал часто обращаются будущие приемные родители. Их интересуют вопросы получения заключения о возможности стать усыновителем или опекуном, поиск ребенка. На портале «Моя новая семья» для них размещен лендинг «Хочу взять ребенка в семью. С чего начать?». Но если понадобится дополнительная консультация специалиста, ее можно получить с помощью сервиса обратной связи.

На третьем месте по частоте обращений на портале «Моя новая семья» были вопросы, касающиеся сделок с имуществом детей. Каждая такая ситуация индивидуальна. Москвичка Маргарита, мать двоих детей, обратилась с вопросом о том, какие действия нужно предпринять, чтобы продать две квартиры, принадлежащие детям и находящиеся в других регионах нашей страны. У семьи постоянная регистрация в столице. Маргарита изначально обратилась в опеку в тех регионах, где расположены квартиры, и получила ответ, что предварительное разрешение на сделку выдается по месту регистрации детей, а не недвижимости.

Именно это ей подтвердили специалисты через сервис на портале «Моя новая семья». Родителям объяснили, что им необходимо обратиться в любой флагманский центр госуслуг «Мои Документы» и центр госуслуг поселения Сосенское, чтобы подать заявление на получение предварительного разрешения опеки на продажу квартир, рассказали, какие документы нужно предоставить в конкретном случае.

На заметку

Узнать больше о работе столичных органов опеки, жизни центров содействия семейному воспитанию вы можете на портале «Моя новая семья». Родители или опекуны, которым нужно совершить сделку с имуществом подопечных или снять средства с их счетов, могут обратиться во флагманские центры госуслуг и центр госуслуг поселения Сосенское.

По всем остальным вопросам опеки москвичам готовы помочь в 16 столичных семейных центрах, имеющих филиалы почти в каждом районе. Обратиться можно в любой в пределах своего округа. Для удобства посетителей на портале «Моя новая семья» есть сервис предварительной записи на прием, с помощью которого можно не только выбрать центр и время визита, но и обозначить интересующий вопрос, чтобы специалисты могли заранее подготовиться к встрече.

Все контакты и информацию об услугах семейных центров можно найти на портале «Мой семейный центр». Там также можно оставить свое обращение в разделе онлайн-консультаций.