ДИТ Москвы: более 300 тысяч раз горожане воспользовались сервисом онлайн-консультаций на портале mos.ru
Более 300 тысяч раз москвичи воспользовались сервисом записи на консультацию и личный прием в онлайн-формате на портале mos.ru за все время его работы. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий. Сервис запустили осенью 2021 года. С его помощью горожане могут получить ответы на широкий круг вопросов — от порядка передачи показаний счетчиков и оформления социальных выплат для семей с детьми до особенностей подготовки документов и регистрации объектов недвижимости.
— На портале mos.ru жители Москвы, юридические лица и предприниматели имеют возможность в удаленном режиме получать актуальную информацию о городских услугах и сервисах, а также направлять вопросы специалистам центров «Мои документы» и представителям 13 ведомств. Кроме того, в трех ведомствах реализована опция прямого общения с руководителями или уполномоченными сотрудниками. Записаться и проконсультироваться можно с любого цифрового устройства с доступом в интернет: смартфона, планшета или компьютера, — рассказали в пресс‑службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Сотрудники центров госуслуг и столичных ведомств проводят видеовстречи по более чем 200 разнообразным темам. Например, жители столицы могут получить разъяснения о том, как оформить свидетельство о рождении, назначить пенсию, выполнить перерасчет коммунальных платежей либо изменить место жительства. Помимо этого, можно получить информацию о порядке получения индивидуального номера налогоплательщика, полиса обязательного медицинского страхования, страхового номера индивидуального лицевого счета и прочих значимых услугах.
Для записи на онлайн‑консультацию следует зайти в каталог услуг для жителей на портале mos.ru, после чего перейти в раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате». Затем потребуется выбрать тип встречи и цель обращения, а также подобрать удобные дату и время. Пользователь получит ссылку на видеозвонок и инструкцию по подключению — они поступят в личный кабинет на портале и на электронную почту. В назначенное время останется лишь подключиться к встрече. Для работы с сервисом необходимо иметь стандартную или полную учетную запись на mos.ru. В среднем длительность одной консультации составляет около 20 минут.
Сервисом можно воспользоваться не только по предварительной записи, но и в режиме живой очереди — консультации доступны в день обращения. Специалисты центров «Мои документы» готовы помочь в решении вопросов, связанных с жилищно-коммунальными услугами. Они могут прояснить обстоятельства задолженности в едином платежном документе, внести необходимые правки в документы жилищного учета (включая сведения о числе зарегистрированных лиц в выписке из домовой книги), а также дать ответы на иные вопросы. Сервис доступен ежедневно с 08:00 до 19:50, за исключением праздничных дней.
Кроме того, у горожан есть возможность записаться на онлайн-прием специалистов Управления Роспотребнадзора по городу Москве, воспользовавшись сервисом «Онлайн-консультация» на столичном портале потребителя. Записаться на видеовстречу можно на главной странице портала, нажав кнопку «Онлайн-консультация». Сначала сервис предложит выбрать тему обращения, затем подберет полезные материалы с рекомендациями экспертов по данной тематике: например, как действовать в спорной ситуации с продавцом и исполнителем услуг или как составить претензию или исковое заявление в суд с помощью сервиса «Электронный помощник» на портале. Если после ознакомления с материалами по конкретной жизненной ситуации остались вопросы, то пользователь может продолжить запись на онлайн-консультацию.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствует задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.