МегаФон создал платформу для подбора персональных предложений абонентам

Оператор создал собственную платформу принятия решения в режиме реального времени MegaRITM, которая помогает подобрать для абонента продукт или услугу с учетом его привычек, потребностей и интересов. Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных предложений.

Платформа обрабатывает постоянно обновляющиеся массивы данных об абонентах, чтобы сформировать цифровые профили: какие услуги и подписки ими подключаются, как пополняется баланс счета и другие. На основе этой информации MegaRITM формирует уникальные предложения. Канал информирования клиентов также выбирается с учетом их предпочтений — это может быть SMS, звонок голосового робота, сообщение в чат-боте или уведомление в мобильном приложении.

Интегрированная генеративная нейросеть GenAI кардинально отличает новый сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. Искусственный интеллект выступает в роли помощника-консультанта.

Платформа MegaRITM обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение о выгодном пакете международного роуминга, а при его исчерпании подберет новый вариант с персонально рассчитанным объемом услуг. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров.

«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно не просто заменить зарубежные решения, а создать платформу под собственные запросы, — подчеркнул директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко. — Мы с нуля разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать, в том числе через интеграцию нейросетей».

Он отметил, что оператор видит потенциал этого решения не только внутри компании и после завершения регистрации в реестре российского программного обеспечения планирует предложить его внешнему рынку.