Какие перспективы применения ИИ в бизнесе?

В Москве состоялся бизнес-завтрак, посвященный презентации результатов совместного исследования Ассоциации менеджеров и компании «Билайн» на тему: «ИИ в коммерческих подразделениях российских компаний: актуальный опыт российского бизнеса». В мероприятии приняли участие руководители крупнейших российских компаний — коммерческие директора, руководители по развитию и директора по ИИ из разных отраслей.

По данным исследования, компании из крупного и среднего бизнеса постепенно отходят от точечных решений в области цифровизации в пользу системного внедрения технологий искусственного интеллекта. Сегодня ИИ превращается в конкретный инструмент для повышения эффективности бизнес-процессов, подтверждая свою прикладную значимость для роста конкурентоспособности организаций.

Подробные результаты исследования представила Нина Матвиенко, заместитель директора по искусственному интеллекту и цифровым продуктам Билайн Big Data & AI, команды по работе с большими данными и искусственным интеллектом. По ее словам, четверть управленцев — 24 процента уже интегрировали ИИ в коммерческие операции, еще 22 процента находятся в процессе разработки таких стратегий. Однако 37 процентов компаний пока используют нейросети лишь ситуативно, а 17 процентов только присматриваются. Тем не менее, процесс внедрения ИИ по-прежнему вызывает ряд сложностей у бизнеса, заметила Матвиенко. Основные барьеры — неопределенный возврат инвестиций, сложность интеграции и отсутствие готовых решений под конкретные бизнес-задачи. Матвиенко также привела примеры реальных внедрений в Билайне: в работе с контрагентами девелопера ИИ-агент увеличил конверсию заявок на 15 процентов, в B2B-продажах — поднял конверсию в согласие на звонок в 25 раз, а при обработке запросов по жилым комплексам — сократил нагрузку на отделы на 30 процентов и ускорил среднее время ответа до 3,7 секунды.

— Парадокс в том, что бизнес уже готов инвестировать, но пока не научился измерять результат. Пока компании оценивают искусственный интеллект по принципу «нравится — не нравится», масштабировать его как бизнес-инструмент сложно, и хуже всего рынок понимает границы применения технологии и ее экономику, — резюмировала Матвиенко.

В ходе мероприятия участники поделились опытом внедрения технологий искусственного интеллекта в рабочие операции, а также с какими сложностями столкнулись при внедрении инновации.

Наталия Спицына, коммерческий директор «Северсталь-ЦЕС», отметила, что в компании сегодня действует около 500 ИИ-амбассадоров — сотрудников, которые не только интересуются развитием технологий, но и продвигают культуру использования нейросетей внутри организации. По ее словам, компания активно разрабатывает собственных ИИ-помощников, создав библиотеку цифровых решений, которые можно дорабатывать под конкретные задачи департаментов.

Активная трансформация применения ИИ-технологий происходит в компании Лемана ПРО, рассказала Вера Янкина, директор направления по работе с данными Лемана Тех. Компания видит большой потенциал в модернизации ИТ-инфраструктуры. По словам эксперта, технологии искусственного интеллекта помогают в управлении самыми разными процессами: продажами, логистикой, в клиентском сервисе, дизайне и проектировании пространства.

Кирилл Синицын, директор Московского макрорегионального центра «СКБ Контур», отметил, что в компании внедрено несколько ИИ-сервисов, которые решают разные задачи и повышают эффективность работы коммерческих подразделений. В частности, сервис САРА позволил в десятки раз сократить время анализа записей разговоров с клиентами, повысить качество обслуживания и клиентоцентричность продаж, а приложение «Покемон» выступает в роли тренера для менеджеров по продажам — оно моделирует общение с реальным клиентом и помогает оценить уровень подготовленности специалиста к заключению сделки.

Станислав Скалабан, директор по развитию сайтов и приложений РМГ, подчеркнул, что искусственный интеллект уже выходит за рамки простого улучшения бизнес-процессов, создавая полноценные креативные продукты — от рекламных роликов и промо-кампаний до уникальных музыкальных композиций. Эксперт рассказал, как ИИ активно внедряется в медиаиндустрию, предлагая инновационные решения и существенно ускоряя рабочие процессы, что открывает новые перспективы для развития цифровых креативных решений.

В завершение встречи эксперты выразили уверенность, что масштабное внедрение ИИ в бизнес-процессы станет возможным уже менее чем через год. После этого начнется этап дальнейших усовершенствований ИИ-технологий и моделей, позволяющих более точно и объективно оценивать эффективность новых решений и обеспечивать их адаптацию к динамично меняющимся условиям рынка.