Росмолодёжь расширила систему поддержки молодежи в разных жизненных ситуациях

Федеральное агентство по делам молодежи расширило сервис сопровождения участников и выпускников своих программ и проектов. Теперь молодым людям окажут консультации по таким темам, как создание семьи, поиск работы, желание пройти обучение.

Ранее «Ведомости» сообщили, что Росмолодёжь планирует создать единую платформу для коммуникации с молодежью и поддержки подростков в решении жизненных ситуаций. Как утверждало издание, с помощью мессенджеров и чат-ботов в рамках исполнения тендера предполагается в том числе «обеспечение устойчивой, персонализированной и эмпатичной поддержки».

— Развитие сервиса сопровождения участников и выпускников программ и проектов Росмолодёжи включает работу полноценного контакт-центра с возможностью голосовой и текстовой поддержки. Отдельный фокус 2026 года — расширение поддержки молодежи в разных жизненных ситуациях: создание семьи, поиск работы, желание пройти обучение, получить финансовую поддержку для реализации своих социальных инициатив, найти пространства для проектной работы в своем регионе и многое другое, — рассказали в Росмолодёжи.

При этом в агентстве напомнили, что основная задача проекта — сделать взаимодействие подрастающего поколения с системой молодежной политики и отдельными сервисами, как например ФГАИС «Молодежь России», более «понятным, доступным, быстрым, адресным и удобным» на всех этапах: от поиска информации и подачи заявки до участия в мероприятиях, получения поддержки, дальнейшего вовлечения в программы и возможности экосистемы Росмолодежи.

Что же касается чат-ботов и других цифровых инструментов, то их задача — разгружать операторов от типовых запросов, помогать пользователям быстрее находить ответы, классифицировать обращения, передавать сложные вопросы специалистам.

— При этом чувствительные, нестандартные и требующие экспертного участия обращения не должны «замыкаться» на боте: они маршрутизируются дальше в рамках выстроенной системы сопровождения, – добавили в агентстве.

Всего, по данным Росмолодёжи, в 2025 году в агентство поступило более 28,5 тысячи обращений за полгода, из них более 5 тысяч — нетиповых ситуаций и 150 обращений от молодых людей со сложными жизненными ситуациями, каждое из которых требовало участия специалистов, в том числе из других ведомств.