Ошибка в платежке за воду: порядок действий, куда жаловаться и как добиться перерасчета

Квитанции за квартплату с очень большими суммами по 20–35 тысяч рублей стали приходить москвичам. Проблема появилась в начале этого лета, жителям преимущественно новых ЖК начисляют за расход воды по тройному тарифу. Например, жительница СВАО, 51-летняя Оксана, поделилась, что ей пришел счет на 33 тысячи рублей. В управляющей компании ей отказали в перерасчете в этом месяце, даже несмотря на имеющиеся официально внесенные показания счетчиков. Москвичке посоветовали оплатить квитанцию как есть, написать заявление и ждать пересмотра не раньше октября. «Вечерняя Москва» узнала у юриста Елены Рудаковой, как действовать в такой ситуации.

По данным Baza, ситуация с лишним начислением за воду могла сложиться из-за того, что истек срок поверки счетчика, прибор не был своевременно введен в эксплуатацию после поверки или исполнитель некорректно учел сведения о приборе. Начисления за потребление воды корректны только в случае, если счетчик вовремя прошел поверку. В случае сбоя жильцы могут получить счет на объем воды, потребленной всем домом.

По словам Рудаковой, в соответствии с пунктами 5 и 6 статьи 13 Федерального закона № 261-ФЗ от 23 ноября 2009 года, все собственники жилых домов, квартир и других помещений в многоквартирных домах обязаны установить счетчики на воду, тепло, электричество.

— Счетчики на газ нужно устанавливать, только если вы потребляете больше двух кубических метров газа в час. На практике это значит, что, помимо газовой плиты, у вас дома как минимум должна быть газовая колонка, — уточнила эксперт.

Она отметила, что перерасчет платы за ЖКУ может быть произведен по следующим услугам:

• холодное и горячее водоснабжение;
• водоотведение, если вы делаете перерасчет за холодное и горячее водоснабжение;
• газ и электричество — за исключением коммунальных услуг по газоснабжению на цели отопления.

Специалист подчеркнула, что если суммы за воду начислили не по показаниям квартиры, а исходя из данных общедомового учета, то можно не оплачивать квитанцию и подать заявление о перерасчете:

• онлайн на mos.ru (при начислении платежей за ЖКУ в вашем доме через городскую информационную систему расчетов) — если для оплаты ЖКУ вы получаете ЕПД;
• в вашей управляющей компании — если для оплаты ЖКУ вы получаете квитанцию от УК;
• в ресурсоснабжающую организацию — если у вас заключен прямой договор с ресурсоснабжающей организацией и квитанции на оплату вы получаете от нее.

— Перерасчет обычно должны сделать в течение пяти рабочих дней. Но этот срок не должен превышать 35 календарных дней. Если перерасчет не устраивает, можно оспорить начисленные суммы в суде, — сказала Рудакова.

Многие собственники начинают переживать, когда неожиданно получают красную квитанцию за жилищно-коммунальные услуги. Однако не всегда долги действительно существуют. Об этом «Вечерней Москве» рассказал председатель Союза жилищных организаций Москвы, член комитета по ЖКХ ТПП РФ, юрист, специалист по проблемам ТСЖ и ЖКХ Константин Крохин.