Руководители в РФ массово внедряют ИИ, но не готовы доверять ему решения

Искусственный интеллект становится повседневным инструментом российских руководителей, однако управленцы пока не готовы делегировать ему самостоятельное принятие решений. Две трети опрошенных регулярно используют ИИ в профессиональной деятельности, однако полностью доверяют его рекомендациям лишь 2 процента.

Такие результаты показало исследование Ассоциации менеджеров «Лидер в эпоху ИИ: между человеком и алгоритмом», в котором приняли участие топ-менеджеры, а также директора функциональных направлений из более чем 170 российских компаний крупного и среднего бизнеса.

Согласно результатам исследования Ассоциации менеджеров, все опрошенные руководители имеют опыт использования ИИ в работе. Регулярно применяют технологию 64 процента опрошенных, 19 процентов респондентов обращаются к ИИ время от времени, 7 процентов пробовали работать с ИИ, но пока почти не используют его. Еще 10 процентов респондентов не поручают ИИ рабочие задачи, а используют его в экспериментальном режиме — проверяют возможности технологии и качество ее ответов, но не предоставляя доступа к рабочим системам.

При этом доверие к рекомендациям ИИ у российских руководителей пока остается условным: 12 процентов участников исследования не доверяют решениям, предлагаемым ИИ, 47 процентов руководителей скорее доверяют алгоритмам, но проверяют их выводы, еще 39 процентов готовы полагаться на ИИ только в простых, рутинных и формализованных задачах. Полностью доверяют его решениям лишь 2 процента.

Исследование также выявило, что готовность делегировать задачи ИИ во многом зависит и от возможных последствий ошибки. Так, 91 процент руководителей считают необходимым сохранить за человеком право окончательного решения в вопросах, затрагивающих отношения с клиентами и партнерами. Еще 82 процента опрошенных указали на необходимость человеческого контроля при управлении кризисными ситуациями, обеспечении безопасности бизнеса, работе с репутационными рисками, а также принятии кадровых решений — найме, увольнении, продвижении и оценке сотрудников.

Главной компетенцией руководителя в эпоху нейросетей 52 процента участников исследования назвали умение ставить задачи искусственному интеллекту и эффективно использовать его возможности. На втором месте — способность принимать стратегические решения в условиях неопределенности (21 процент). Еще 17 процентов респондентов отметили важность навыков управления персоналом, развития команд и сохранения доверия. Умение критически оценивать рекомендации ИИ назвали 7 процентов опрошенных, а готовность брать ответственность за решения, которые нельзя делегировать алгоритмам, — 3 процента.

Освободившееся благодаря внедрению ИИ время опрошенные руководители планируют направлять прежде всего на задачи, которые сложно автоматизировать. В ближайшие три-пять лет топ-менеджеры ожидают смещения фокуса своей работы с операционного управления на развитие кадрового состава и бизнеса. Так, 48 процентов опрошенных прогнозируют усиление роли руководителя в развитии команд, корпоративной культуры и управлении изменениями, 39 процентов — в формировании стратегии и развитии бизнеса. Еще 22 процента считают, что руководителям предстоит определять цели и границы применения ИИ. При этом 32 процента респондентов не ожидают принципиальных изменений в роли топ-менеджера.

Методология исследования: в исследовании приняли участие высшие руководители и директора функциональных направлений компаний, а также собственники и совладельцы бизнеса — в возрасте от 35 до 55 лет. В выборке представлены более 170 компаний различного масштаба — от организаций с численностью в 250 сотрудников до компаний с численностью штата более 5 000 человек. Респонденты представляли отрасли: профессиональные услуги для бизнеса, IT и телекоммуникации, финансовый сектор, промышленность, ритейл и FMCG. Вопросы предусматривали одиночный и множественный выбор вариантов ответа.