Единый расчетно-сервисный центр московского филиала «ЦентрТелекома»

Московский филиал ОАО «ЦентрТелеком» начал перевод расчетов с абонентами из групп узлов электросвязи в единый расчетно-сервисный центр (ЕРСЦ), сообщает Служба по связям с общественностью столичного филиала. Окончательный перевод на ЕРСЦ планируется завершить к июню 2008 г. В течение 2007 года в Московском филиале отрабатывались стандарты и методики повышения качества обслуживания абонентов, одновременно с внедрением комплексной автоматизированной системой расчетов «Старт». Стандартизированы были не только программные продукты, но и бизнес-процессы: сценарии работы с различными категориями клиентов, регламент взаимодействия. Была осуществлена структурная реорганизация клиентских служб филиала с целью повышения эффективности обслуживания абонентов. В результате внедрена эффективная централизованная структура -Центры продаж и сервиса -по 4-м территориальным направлениям (Север, Юг, Запад, Восток) Московской области. Сформирован централизованный блок расчетов с абонентами (расчетно-сервисный центр) на базе единой автоматизированной системы расчетов «Старт».