От первого лица: социальный координатор рассказал о своем пути в профессию добрых дел

В московских больницах уже два года работает социальная служба, сотрудники которой помогают людям в решении немедицинских вопросов. Старший социальный координатор Научно-исследовательского института скорой помощи имени Н.В. Склифосовского Роман Могильниченко рассказывает, как пришел в «помогающую» профессию.

— Роман, в чем суть работы социального координатора?

— Экстренная госпитализация — это всегда непростая ситуация для пациента и его близких. К ней невозможно подготовиться и закончить все дела заранее. В решении текущих вопросов пациентам и помогают социальные координаторы: они берут на себя все немедицинские функции, которые раньше ложились на плечи врачей и медсестер. Например, заберут детей из школы, если это некому сделать, или дозвонятся родным на работу, чтобы предупредить, где находится их родственник, и все ли у него в порядке.

Координаторы помогают собрать необходимую информацию о пациенте. Ведь бывает так, что человек поступает без документов или не в состоянии объяснить что-либо. По крупицам собираем информацию, ищем родных, помогаем в восстановлении документов. В первую очередь это касается одиноких пациентов, пожилых, людей с инвалидностью, тех, о ком не могут позаботиться близкие люди. При необходимости к ситуации подключаются соцслужбы по месту жительства и другие ведомства. Если человек одинок и нуждается в помощи на дому после окончания лечения, мы помогаем с оформлением такой помощи еще пока пациент в больнице, если у человека нет крыши над головой, связываемся с Центром социальной адаптации имени Е.П. Глинки, когда речь идет о иностранцах — с посольствами государств.

— Какие функции выполняет социальная служба в больнице?

— Важнейшая задача координаторов — помочь в разрешении трудностей, возникающих у человека при госпитализации и после выписки из больницы. Для подключения социальных координаторов не нужно заявление или документы, мы проактивно находим людей, которым требуется поддержка. Другими словами, в медучреждении служба начинает заботиться о благополучии людей, помогая решить любые немедицинские вопросы. Мы знакомимся с каждым пациентом, вникаем в его жизненные обстоятельства. После изучения конкретного случая, составляем индивидуальный маршрут помощи. На помощь приходят и профессиональные психологи — специалисты социальной службы в больницах. Своевременная психологическая помощь снижает стресс и снимает тревогу, что способствует успешному исцелению людей.

— Какие качества важны для социального координатора?

— Социальный координатор должен понимать, как говорить с пациентами и их родственниками, как установить контакт и расположить к себе людей. Каждую сложную ситуацию пациента нужно довести до положительного результата. Наша служба — это заботливый и искренний сервис для людей. Социальный координатор — не просто специалист, а прежде всего — отзывчивый человек с большим сердцем, и неравнодушие — главный принцип нашей работы.

— Роман, почему вы выбрали социальную сферу?

— Помню, как сложно было решиться и выбрать будущую профессию. По природе я гуманитарий, поэтому поступил в Российский государственный социальный университет и получил специальность «государственное и муниципальное управление». После выпуска трудился в Территориальном центре социального обслуживания «Ярославский». Работа с людьми затягивает. Однажды узнал, что есть интересная работа, которая точно мне подойдет — старший социальный координатор в больнице. Нужно и людям помогать, и управленческие задачи решать. Согласился, не раздумывая.

— Что помогает быть эффективным в работе?

— Опыт и мотивация. Мне хорошо знакомо то, что я делаю и когда человек нуждается в помощи, понимаю, как ее организовать. Вижу перспективы развития своей команды и нашей службы в целом, ее востребованность и нужность. Обожаю «Склиф» и свою работу, а если дело нравится, то все получится! Огромная поддержка для меня — семья и друзья, очень дорожу ими. И, конечно же, мотивируют позитивные эмоции наших пациентов: люди нам доверяют, мы регулярно получаем отклик и теплые слова благодарности. Это вдохновляет.

Социальные координаторы помогают всем, кто оказался в сложных обстоятельствах при госпитализации в медучреждения столицы. Если пациенту нужна помощь, достаточно обратиться к врачу или напрямую к социальным координаторам во время обхода. Для каждого пациента, нуждающегося в поддержке, составляют индивидуальный план. За два года работы проекта социальные координаторы оказали более 140 тысяч услуг.