Ветеринарный «развод» с доставкой на дом

ЛИЦЕНЗИИ НЕ НУЖНО

Москвичка Татьяна Маркова заметила, что с собакой что-то не в порядке. В Интернете ей попалась на глаза ветслужба, которая работает только по вызову. «Что ж, так даже удобней», — решила хозяйка и вызвала «ветпрофи» на дом … — Я даже не поняла как так получилось, но заплатила я 9000 рублей, а все, что сделал доктор, — это промыл собаке глаза специальным раствором, — разводит руками Татьяна Игоревна. — Доктор обещал прийти снова, но даже не перезвонил.

Потом я проконсультировалась со знакомым ветеринаром. Оказалось, меня попросту обдурили. Подозрительных моментов вообще было много — ветеринар выписал мне какой-то товарный чек за подписью «и.п. такой-то». Причем здесь индивидуальный предприниматель? А как же клиника? Понимание, что она нарвалась на «развод», пришло к нашей читательнице позже. Сначала она была слишком удручена состоянием любимого питомца... Найти интернет-страницу этой ветслужбы несложно. Качественно сделанный веб-сайт украшает фото благообразного доктора с добрыми глазами, вокруг — счастливые кошки и собаки. Крупными цифрами указан телефон. Набираю номер.

— Мы call-центр, принимаем обращения, — отвечает оператор Екатерина. Номер руководителя давать отказывается, записывает мой.

Набираю, на ответ не надеюсь. Но, к моему удивлению, на следующий день мне перезванивает Роман Щ., директор ветслужбы.

- Роман Александрович, скажите, откуда берутся такие наценки?

- Ну, знаете... Бывает, по ходу обследования у животных выясняются другие проблемы, часто бывает пироплазмоз. Надо делать анализы…

- Ваша клиника с какой лабораторией сотрудничает?

- Директор говорит, что лаборатория у них «своя». На вопрос: «Можно ли посмотреть?» — отвечает категорическим отказом. Впрочем, он выражает готовность «урегулировать вопрос» с недовольным клиентом. Ветеринар ведь человек, мог и ошибиться…

- А вы где на ветеринара учились? Какой у вас номер лицензии?

- Я не ветеринар, а руководитель. А лицензирование нашей сферы деятельности отменили. Еще в 2006 году.

ПОДВОДНЫЙ АЙСБЕРГ

Сказать, что жалоб много — не сказать ничего. Притчей во языцех стала история москвички Александры, которая выложила в соцсети жутковатый рассказ о том, как некая «доктор» приехала к ней усыплять тяжело больного кота. Вместо заявленных 2 тысяч рублей попросила аж 9. Убитая горем хозяйка не могла сопротивляться, у нее было 5500, ветеринар взяла эту сумму и, пообещав позже заехать за остальными деньгами, исчезла.

А москвичка Анна Расулова столкнулась с другой ветеринарной службой. Принесла туда своего кота, страдающего болями в животе. Доктор в небрежно накинутом на плечи белом халате был приветлив. Положил котика на стол и … принялся катать несчастное животное — «чтобы заворот кишечника прошел». Покатал и выкатил счет на несколько тысяч с заверениями, что «теперь у котика все придет в норму». В государственной клинике, куда Анна обратилась на следующий день, поставили диагноз: поликистоз.

— Реальность такова, что на сегодняшний день рынок частных ветеринарных услуг столицы не контролирует никто, — рассказала «ВМ» профессор, декан факультета ветеринарной медицины МВА имени К. И. Скрябина Наталья Слесаренко. — До 2006 года деятельность частных ветеринарных клиник лицензировалась, а потом это отменили. И если государственные ветеринарные клиники находятся под контролем, то частные могут делать все, что захотят. И никто им не указ.

- То есть я уже завтра могу открыть свою ветлечебницу?

- Хоть сегодня. К сожалению, деятельность таких организаций бесконтрольна, да и в самом деле, вы что, попросите диплом у человека, который приехал по вызову? Да, есть Ассоциация практикующих ветврачей, есть Комитет ветеринарии Москвы, но частные клиники им неподотчетны. Наша академия собирается вместе с комитетом выработать хотя бы какой-то перечень мер по изменению этой ситуации.

- А если животное по врачебной халатности погибло, кто ответит?

- Можно обратиться в суд, но гражданское судопроизводство длиться годами. С минимальными компенсациями морального вреда. У нас еще не научились оценивать вред от потери домашнего питомца, хотя известны случаи, когда от душевной боли уходили из жизни хозяева.

Риск ответственности — минимальный, поэтому для мошенников это бизнес выгодный. Бизнес-эксперты продолжают уверять — предпринимателям нужно дать больше свободы, избавить от излишнего контроля. Похоже, что в случае с ветеринарией со свободой перестарались, контроля не стало вообще. Печально. Но это факт.

P.S. Мошенничество в этой области деятельности трудно доказуемо. И судебный иск в отношении ветклиники, особенно действующей без лицензии, выиграть крайне трудно. Будьте осторожны, не доверяйте заботу о своих питомцах первым попавшимся «ветеринарам»!

СПРАВКА

Вас должно насторожить, если:

- у ветклиники есть только сайт, и приехать с питомцем к ним в офис нельзя;

- отpывы есть только на сайте клиники и не встречаются на форумах владельцев домашних животных;

- цена услуг заметно ниже рыночной, вам предлагают поучаствовать в скидочных акциях, которые проходят «только сегодня».

ЭКСПЕРТ

Скупой платит дважды

Сергей Середа, президент ассоциации практикующих ветврачей, заслуженный врач России:

- Отмена лицензирования была правильным шагом, но власти не предложили ничего взамен. Как результат — законодательный вакуум. Закона «О ветеринарии» не существует. На сегодняшний день оказание ветеринарного лечения превратилось в настоящую бездну с огромным финансовым оборотом, и речь идет о «черном нале». Их никто не проверяет, на сегодняшний день представиться ветеринаром может любой. Недобросовестные дельцы, как правило, не несут никакой ответственности за свои действия. В сложившейся ситуации могу дать один совет людям — не ищите кого попало в Интернете, пользуйтесь услугами проверенных клиник, тех, которые существуют по 15, 20, 25 лет. Такие есть. И не гонитесь за дешевизной, помните: «Скупой платит дважды».