В Египет — ни ногой. Удастся ли вернуть деньги за путевку?

Наш отпускной марафон «Горячее лето-2013» в самом разгаре! Приглашаем вас стать его участниками! Вместе с корреспондентами «Вечерней Москвы» вы побываете как в самых популярных, так и экзотических местах отдыха, совершите увлекательные путешествия по городам родной страны.

Кроме того, вы узнаете, где отдыхают звезды, как самостоятельно спланировать путешествие, куда можно отправиться налегке, а где вообще не стоит появляться этим летом.

Ситуация в стране накалилась до предела. МИД РФ опубликовал рекомендации, где посоветовал российским туристам не посещать эту страну. Туроператоры ожидают вала отказников. Всех волнует один вполне конкретный вопрос: в каком объеме будут возвращать деньги за неиспользованные путевки?

Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» позволяют потребителю отказаться от исполнения договора – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Вот что рассказали «ВМ» в юридическом агентстве «Персона Грата»:

В соответствии со статьей 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», требование о расторжении договора на основании угрозы жизни и безопасности туристов, предъявляется туристами в судебном порядке.

Таким образом, закон не предусматривает безусловной обязанности турагентов и туроператоров по возврату туристам всех полученных денежных средств на досудебной стадии.

Вместе с тем, следует учитывать, что каждый турист вправе отказаться от исполнения договора вне зависимости от причины такого отказа, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Какие судебные шансы у туриста? Практика показывает, что суды практически всегда встают на сторону потребителя. Поэтому у туриста есть шанс не только удовлетворить свои требования, но и получить с ответчика компенсацию оплаты судебных расходов (в том числе, услуг адвоката).

Исход суда по данной категории дел зависит от оценки судьей документов и иных доказательств, подтверждающих наличие угрозы в стране временного пребывания в период планируемого путешествия туриста. Суды связанные с отказом туристов от совершения путешествия в Египет в 2011 году заканчивались как в пользу туристов, так и в пользу турфирм.

Юристы напоминают, что в случае возникновения угрозы жизни и безопасности туристов, деньги нужно возвращать в полном объеме. Проблема в том, что в договоре на приобретение турпродукта указывается не туроператор, а турагент, действующий от своего имени и в силу положение Гражданского кодексе несущий права и обязанности по сделке.

Но все, что агент может вернуть туристу – это размер своей комиссии.

Вместе с тем и у туроператоров не всегда имеется возможность по возврату всех полученных денежных средств, поскольку поставщики услуг (отельеры, авиаперевозчики) не всегда готовы вернуть деньги, ссылаясь, что, например, военных действий в Египте нет, а на курортах спокойно.

В любом случае, правды и полной компенсации придется искать в суде. Поэтому юристы советуют решать вопросы в досудебном порядке. Готовность к этому уже проявляют туроператоры.

В приватной беседе они сообщили «ВМ», что будут предлагать туристам поменять страну отдыха. По мнению ТО, туристам лучше согласиться на замену – ведь отпуск у многих уже спланирован.

Между тем, авиакомпания «Т рансаэро» сообщила, что рекомендация МИД РФ нашим соотечественникам воздержаться от посещения Египта не является юридическим основанием для отказа авиакомпанией пассажирам, имеющим билеты, в перевозке в эту страну, поскольку эвакуация российских граждан из Египта не объявлена, а аэропорты Хургады и Шарм-эль-Шейха работают в нормальном режиме.

«Вместе с тем «Трансаэро» готова в полном объеме без каких-либо штрафных санкций возвращать всем пассажирам, желающим отказаться от полетов в Египет, стоимость сданных билетов, если эти билеты были приобретены на сайте, в офисах собственной продажи или у агентов авиакомпании.

Кроме того, «Трансаэро» готова при наличии свободных мест в самолетах осуществлять прием на свои вылетающие из Египта регулярные рейсы пассажиров с билетами авиакомпании, независимо от того, какая дата вылета в них указана.В настоящее время все полеты между Россией и Египтом выполняются авиакомпанией «Трансаэро» в соответствии с расписанием», - говорится в сообщении.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Туристам не рекомендуют египетские курорты

15 августа Ростуризм призвал операторов ограничить продажу туров в Египет.

Причиной этому стало продолжение обострения ситуации в Мекке российских туристов. В уличных боях между поддерживающими свергнутого президента Мурси «Братьями мусульманами» и правительственными войсками погибли уже более 500 человек. На улицах идут настоящие бои.Но несмотря на информацию о столкновениях, многие российские туристы так и не отказались от своих планов. И зря, поскольку беспорядки с улиц Каира и других центральных городов страны охватили и Южный Синай — регион, где располагаются несколько известных курортов. Первые убитые и раненые появились даже в ранее спокойной Хургаде, одном из любимейших курортов россиян. Дошло до того, что полиция пошла на беспрецедентные меры — запретила туристам покидать территорию отелей и запретила проведение экскурсий.

В России, где в последние годы Египет стал одним из основных туристических направлений, забили тревогу. Министерство иностранных дел сначала просто не рекомендовало гражданам РФ посещать Египет. Естественно, что продажи путевок сразу пошли вниз.

Очень горячий тур

Колонка обозревателя "ВМ" Георгия Бовта

После того, как в Египте лишь за первые сутки в результате массовых беспорядков было убито более тысячи человек, наши власти сделали важные заявления.

Можно было сделать, на мой взгляд, и раньше, не дожидаясь массовой резни. К которой все и шло. Теперь МИД не рекомендует россиянам ездить в Египет (раньше он рекомендовал лишь не покидать территорию отелей), а Ростуризм советует (приказать не может) туроператорам приостановить продажу туров, обещая туристам возврат средств. Собственно, заявление МИД об опасности посещения страны уже является основанием для возврата туров. Хотя у нас от написания правил до их выполнения – путь извилистый. Думаю, решившие вернуть деньги туристы еще за ними набегаются. (читайте далее...)