Как туристам защититься от мошенников?
В телестудии «Вечерки» прошел круглый стол, посвященный началу туристического сезона и защите прав туристов. Его трансляция в он-лайн режиме велась на нашем сайте. Наиболее интересные моменты дискуссии мы представляем в этом материале.
Юрий Барзыкин, вице-президент Российского союза туриндустрии:
Сегодня на рынке работают как надежные туроператоры, так и фирмы, которые не исполняют свои обязательства перед клиентами и даже прибегают к откровенному мошенничеству. У всех на слуху скандалы с туроператорами «Капитал-тур», «Ланта тур», «Идеальный мир» и другими. Несмотря на это, каждый год в России туристов становится все больше. В прошлом году 14 миллионов человек совершили поездки за рубеж и 33 миллиона человек путешествовали внутри страны.
Илья Уманский, Генеральный директор национального туроператора «Алеан»:
В туристическом бизнесе низкая рентабельность – всего 3-5%. По зарубежным направлениям высоки риски, связанные с чартерной перевозкой. Низкая цена и горящие путевки могут быть признаком нездоровой финансовой ситуации фирмы. И я бы посоветовал клиентам «не гоняться за дешевизной». Сегодня очень просто открыть фирму по продаже путевок. Для этого можно снять два квадратных метра в супермаркете, поставить стол и стул и открыть офис. Прежде, чем отправляться в туристическое агентство нужно собрать о нем информацию и выбирать только достойных. Оформляя договор, внимательно читайте, что там написано. В документах должны быть подробное описание тура, где указана все даты, маршруты, тип гостиницы и даже вид из окна. Не обязательно сразу все деньги отдавать в турагентство. Сначала можно внести аванс, а ближе к поездке – остальную сумму.
Федор Коробов, исполнительный директор, юрист Клуба защиты прав туриста:
Туристическому бизнесу не хватает регулярных перевозок. Очень часто туроператор заключает кабальный договор с чартерном перевозчиком, а потом самолеты летают полупустые. Туроператоры не получают дохода, начинают нести убытки и вынуждены брать кредиты, потом платить банкам. И может наступить момент, когда у фирмы кончаются деньги и тогда начинаются проблемы, из-за которых страдают туристы. Скандалы с российскими туристами последнего времени подрывают рынок и отношение к туроператорам. Бывает, что фирмы попадают в трудное финансовое положение. А иногда на рынке действуют и откровенные мошенники, которые исчезают с деньгами и паспортами туристов. Чтобы застраховаться от таких случаев, нужно законодательно ввести ужесточение требований входа на рынок. Оформляя договор на поездку, человек должен внимательно читать документ, чтобы в него были включены страховки, в том числе от невыезда. А в случае конфликтных ситуаций, человек должен быть морально готов идти в суд и отстаивать свои права.
Видеозапись круглого стола можно посмотреть на нашем сайте в разделе «Вечерка ТВ».
tatmedv@gmail.com