Сотрудники соцзащиты могут освоить профессию медиатора в столичном Институте профобразования

Умение договариваться со своими оппонентами, взаимное признание и уважение интересов друг друга — неотъемлемая часть жизни в современном обществе. Особенно это важно для социально ориентированных, помогающих профессий. Специалистам соцсферы знания о медиации необходимы непосредственно для работы с людьми. Пройти профессиональную переподготовку и стать дипломированным медиатором можно в столичном Институте дополнительного профобразования (ИДПО). Как проходит такое обучение, рассказывает профессор ИДПО Лариса Сикорская.

— Лариса, расскажите, в чем преимущества медиации при решении споров?

— Медиация — это наиболее гибкий и демократичный способ разрешения споров. С помощью посредника-медиатора стороны вырабатывают решение, отвечающее их интересам. В свою очередь посредник не имеет права принять решение за двоих, его работа основывается на принципах нейтральности и беспристрастности.

Метод основан на добровольном участии конфликтующих сторон. При этом процесс медиации полностью конфиденциален. Главное преимущество метода: конфликтующие стороны находят решения, при которых не будет ни побежденных, ни победителей.

— Кто обычно обращается за помощью к медиаторам?

— Больше всего медиаций проводится по спорам, связанным с семейными отношениями: разводы, родительские обязанности, раздел семейного имущества.

Например, после развода дети проживают вместе с матерью, но из-за обид мать препятствует общению отца с общими детьми, не выходит на связь, не отвечает на сообщения. Отец хочет участвовать в воспитании сына или дочери, но мать считает, что отец не может обеспечить должный уровень ухода за ребенком.

Задача медиатора в такой ситуации — создать условия для конструктивного диалога, чтобы родители договорились о порядке общения с их ребенком без вмешательства органов опеки.

В столице работают 25 семейных центров, в которых оказывают помощь родителям и детям, попавшим в трудную жизненную ситуацию. В учреждениях создана служба медиации: ее сотрудники работают над налаживанием детско-родительских отношений и разрешением супружеских конфликтов.

— Если между родителями и детьми непонимание, медиатор может помочь?

— Да, часто к медиатору обращаются родители, которые хотят восстановить отношения со своими детьми. Например, подросток неуважительно относится ко всем членам семьи, нецензурно высказывается в сторону матери, проявляет агрессию. Он перестал успевать в школе, пропускает занятия без уважительной причины, много времени проводит за компьютером, не желает помогать по дому.

Мать старается общаться с сыном и хочет повлиять на семейную ситуацию, однако чувствует бессилие и усталость. Сын, в свою очередь, считает, что мама предъявляет к нему завышенные требования, придирается к нему и повышает голос. Подросток видит ситуацию обидной для себя, а отношение матери — несправедливым.

В таких случаях можно использовать семейную групповую конференцию, это одна из технологий медиации. На встречу приглашаются родители, бабушки, дедушки, дяди, тети, братья, сестры и другие значимые люди для семьи и ребенка. Их задача — разработать план по выходу из кризисной ситуации, помочь ребенку.

— Как проходит процедура медиации?

— Медиация, как правило, проходит в отдельной переговорной комнате, без лишних отвлекающих предметов. Участники вместе с медиатором обсуждают конфликтные вопросы.

До медиации участники заключают соглашение о применении процедуры, где в том числе подтверждают свое добровольное участие. Все договоренности в процессе медиации фиксируются в медиативном соглашении. Еще одна важная задача медиатора — проследить, чтобы договоренности выполнялись.

— К какому решению медиатор должен привести конфликтующие стороны?

— Цели ставит не медиатор, а конфликтующие стороны. Медиатор не принимает решения, не выносит их на обсуждение, только направляет участников на поиск приемлемого решения.

Любые договоренности заключаются сторонами исключительно по взаимному согласию. Медиатор обязан быть независимым и непредвзятым. Если участники поймут, что посредник сочувствует одному из конфликтующих или встает на его сторону, процедура медиации будет считаться несостоявшейся.

— Какими основными знаниями и навыками должен обладать медиатор?

— Медиатор — это специалист, который умеет слушать, поддерживать внимание в течение длительного времени, создавать атмосферу равноправного диалога между участниками спора. От его профессионализма напрямую зависит положительный исход спора, который удовлетворил бы все стороны.

Медиатор ни в коем случае не должен навязывать свое мнение и видение ситуации, его главный принцип — беспристрастность. Также специалист должен уметь распознавать и корректировать эмоциональное состояние участников конфликта, воспринимать разные точки зрения, с уважением относиться к культурным различиям.

— Какие дисциплины слушатели изучают в ИДПО, когда осваивают профессию медиатора?

— Эта профессия стоит на стыке психологии, юриспруденции, социологии, конфликтологии. Программа «Медиация в социальной сфере» в нашем институте разделена на несколько модулей.

Слушатели изучают законодательные основы медиации, конфликтологический контекст медиации, основные принципы медиативного интервью, осваивают психологический инструментарий и коммуникативные навыки для успешного урегулирования конфликтов. На занятиях разбираются конкретные случаи: например, межличностные конфликты у подростков, семейные ссоры, причины и условия преступности несовершеннолетних и так далее.

Обучение предполагает стажировку в социальных учреждениях Москвы. Учиться придется достаточно долго, курс разработан на 254 часа. По итогам обучения слушатели получают диплом о профессиональной переподготовке.

Профессия медиатора перспективна. Везде, где человеческие отношения играют ключевую роль, необходима медиация. Учиться медиации нужно для того, чтобы качественно выполнять свои обязанности. В ИДПО есть и экспресс-курс по медиации, всего 24 часа: он содержит базовые правила по медиативным технологиям. Курс подойдет для любого сотрудника соцзащиты.

НА ЗАМЕТКУ

Институт дополнительного профобразования (ИДПО) реализует образовательные программы и оказывает консалтинговые услуги для организаций, подведомственных столичному Департаменту труда и соцзащиты. Полный перечень программ — на сайте института. По всем вопросам можно написать на электронную почту: ipk@mos.ru

Для поддержки московских семей работают 28 городских организаций: 25 семейных центров, а также Кризисный центр помощи женщинам и детям, социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних «Возрождение» и «Алтуфьево». Они предоставляют помощь семьям, которые оказались в трудной жизненной ситуации.

Специалисты центров работают над восстановлением отношений между детьми и родителями, оказывают правовую поддержку и психологическую помощь, проводят тренинги, развивающие занятия и многое другое.

На базе столичных семейных центров созданы службы медиации, которые готовы принимать граждан по таким спорным проблемам, как детско-родительские отношения; межличностные, семейные и супружеские конфликтные ситуации; проблемы, связанные с бракоразводными процессами.

Подробную информацию об услугах можно узнать на странице портала «Мой семейный центр». Для удобства москвичей на портале создан раздел «Онлайн-консультации», где каждый житель города может оставить свое обращение, и с ним свяжутся в течение одного рабочего дня.