9 апреля 2017 года. Бесплатный электрокар для пенсионеров и маломобильных людей на Домодедовском кладбище — одно из новшеств сферы ритуальных услуг / Фото: Виталий Белоусов/РИА Новости

Новации в ритуальной отрасли должны снять часть проблем, накопившихся за последнее десятилетие. Помогут в этом изменения в законодательстве и интернет-услуги.

Городские власти ждут, когда депутаты Госдумы рассмотрят закон о реформировании ритуальной отрасли. Перемены назрели давно, хотя навести порядок здесь будет непросто. Эксперты считают, что рентабельность отрасли «зашкаливает». Нередко агенты, стучащиеся в квартиру родственников усопшего, завышают цены в несколько раз. Изменения, планирующиеся в сфере ритуальных услуг, должны обезопасить москвичей от произвола «черных» дельцов от отрасли.

ИДЕИ ЗАКОНОДАТЕЛЕЙ

В документе, который рассмотрит Госдума, предлагается создать реестр специализированных похоронных служб и ввести штрафы до 200 тысяч рублей за распространение персональных данных умершего. Городские власти предложили включить в реестр все причастные к ритуальной сфере организации: от тех, кто отвечает за установку намогильных сооружений, до фирм, занимающихся транспортными услугами. По мнению разработчиков проекта, отмена лицензирования пагубно сказалась на отрасли.

НЕ СТЕСНЯЙТЕСЬ ПРОВЕРИТЬ

С фактом смерти родственников и близких человек сталкивается в среднем раз в десять лет.

— Это большая трагедия, и люди испытывают сильный стресс, — говорит глава Департамента торговли и услуг Москвы Алексей Немерюк. — И здесь человек оказывается один на один с существующим правовым вакуумом.

А вот те, кто не прочь нажиться на чужом горе, ориентируются мгновенно: по адресу дома, обстановке в квартире они решают, какую цену предложить за свои услуги. Разумеется, она сильно отличается от официальных прейскурантов.

Бывает и так, что пришедшие агенты представляются сотрудниками государственного бюджетного учреждения «Ритуал». В этом случае их удостоверение необходимо проверить. При сомнениях — позвонить в организацию, горячая линия которой работает круглосуточно.

— Если вам кто-то навязывает услуги по телефону или приходит со своими предложениями домой, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу, и это будет стоить недобросовестному предприятию штрафа в размере ста тысяч, — говорит председатель профсоюза работников сферы ритуальных услуг Москвы Антон Авдеев.

ПОИСКОВИК НАДЕЖНОСТИ

В Москве начал работать электронный агрегатор — заходя в поисковик и набирая в строке запроса сведения о похоронных агентствах, пользователи получают информацию о наиболее надежных.

— Конкуренция — это всегда хорошо, однако на московском рынке она превратилась в чудовищные явления, — считает глава проекта «РИП-24» Альберт Воловик. — Развитие онлайн-услуг поможет упорядочить и нормализовать ситуацию. Выигрывать конкуренцию должны не самые быстрые, а хорошо зарекомендовавшие себя ритуальные агентства.

По его словам, нередки случаи оказания похоронных услуг, за качество которых никто в итоге не отвечает.

— Такие компании исключаются из верхних строчек поисковиков, — добавил Альберт Воловик.

ДИСТАНЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Целый ряд услуг сегодня можно заказать через интернет. Например, уход за могилами, 30 процентов которых являются заброшенными (то есть за ними не ухаживали 25–30 лет).

— Сейчас можно выбрать разные типы услуг по уходу за захоронением: разовый уход, капитальные работы по замене ограды или реставрации памятника, — объясняет Воловик. — Стоимость работ небольшая, но вы можете быть уверены, что сотрудники выбранных вами ритуальных агентств выполнят их качественно.

Они не привлекают к работе нелегальных мигрантов, которые зачастую предлагают свои услуги на кладбищах. После завершения благоустройства клиенты получают фотоотчет.

ДОМА ПЕЧАЛИ

Городские власти уверены: конкуренция между частными и городской организациями возможна только при развитии инфраструктуры.

Цивилизованным способом оказания ритуальных услуг может стать открытие многофункционального похоронного центра на Сущевском Валу.

— Это будет большой офис, куда любой человек может обратиться за услугой по организации похорон родственника, — рассказал глава ГБУ «Ритуал» Артем Екимов. — Тем более что этот процесс состоит из нескольких этапов. И только «Ритуал» аккумулирует в себе весь спектр необходимых услуг: от оформления документов и погребения умершего до последующего ухода за могилами по договоренности.

В свою очередь Алексей Немерюк заявил, что это первый проект, который создается в нашем мегаполисе. Открыть многофункциональный центр ритуальных услуг планируют летом этого года.