Облегчить жизнь горожанам смогут банковская карта и мобильное приложение

В рамках проекта «Design thinking» в Высшей школе экономики 12 мая выступили представители крупнейших бизнес-структур, которые рассказали о новейших проектах и планах на будущее. Корреспондент «ВМ» узнала много нового о дизайн-мышлении и его влиянии на жизнь горожан.

Дизайн-мышление – целое направление в современном бизнесе, которое целиком и полностью ориентировано на человека. Любой успешный предприниматель должен научиться смотреть на мир глазами своих клиентов – только тогда он сможет создать проект, который придется по вкусу горожанам, уверяет член правления банка ВТБ Владимир Верхошинский.

- Недавно ВТБ выпустил в оборот новую дебетовую карту с приложением «Тройка» для отплаты проезда на городском транспорте, - рассказал Владимир Верхошинский, - К этому проекту мы готовились тщательно. Исследовав средний сценарий дня нашего клиента, его путь от дома до работы, перерывы на кофе, обеды, поход в магазин, встречу с друзьями и дорогу домой, мы решили выпустить карту "Супер3". 3-5% от потраченных денег клиенту возвращают на «Тройку».

На этом идеи не закончились – у ВТБ действует мобильное приложение, с помощью которого можно оплачивать жилищно-коммунальные услуги. Банк постарался максимально упростить эту не самую приятную процедуру – чтобы произвести оплату, клиенту необходимо лишь отсканировать штрих-код с бланка и указать месяц,  отметил Владимир Верхошинский.

Выступления участников конференции пришли послушать не только студенты Высшей школы экономики, но и магистранты МГУ. Ребята слушали очень внимательно, задавали неординарные вопросы и даже вступали в оживленные дискуссии с представителями различных компаний.

- Идея со штрих-кодом мне очень понравилась, - отметила студентка НИУ ВШЭ Ксения Суркова, - С помощью настолько продуманных проектов компании существенно облегчают жизнь своим клиентам. А это значит, что им не все равно.

Неудивительно, что дизайн-мышлением в последнее время начинает интересоваться и государство. Заместитель руководителя аппарата мэра  и правительства Москвы Евгений Козлов рассказал, что с помощью продуманных проектов и современных технологий можно добиться больших успехов, сделать диалог между городом, компаниями и жителями простым и приятным.

- Это очень важно, потому что в Москве создается комфортная для горожан среда, - отметил Евгений Козлов, - Если людей все устраивает, а процессы, связанные с уплатой налогов или оплатой проезда, существенно упрощены, то такой город и покидать не захочется.

Именно с этой целью были придуманы центры «Мои документы», которые облегчили жизнь тысячам граждан, ранее тратившим кучу времени на оформление бумаг, добавил Евгений Козлов. Однако на этом Правительство Москвы и городские компании останавливаться не собираются – именно поэтому и было принято решение максимально упростить процесс оплаты счетов за жилищно-коммунальные услуги.

Также на мероприятии выступили: Алексей Новиков (НИУ Высшая школа экономики), Станислав Наумов (X5 Ритейл Групп), Максим Мельников (ЦИАН Групп), Владимир Чернявский (McKinsey).