По кассам сетевых магазинов, автозаправок и аптек в среду ударил массовый сбой. Один день нежданного «блэкаута» обошелся ретейлерам в 2,5 млрд рублей убытков.

В среду, 20 декабря, в магазинах и на заправках случился «блэкаут» — массовый технический сбой в работе кассового оборудования. Частями оказались закрыты магазины «Магнит», «Пятерочка», «Карусель» и «Перекресток». О сбое кассовой техники на автозаправках (АЗС) сообщили «Роснефть» и «Газпром нефть». Кроме того, «Роснефти» пришлось приостановить продажи топлива на АЗС трех «дочек» — «Башнефть-Розница», «Туланефтепродукт» и «РН-Восток нефте продукт».

С теми же проблемами столкнулись заправки «Лукойла», сети магазинов «Мария-Ра», «Аникс», «Ярче», «Автоштрих» и DNS.

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, магазины могли недополучить приблизительно 2,5 миллиарда рублей. Пользователи соцсетей массово возмущались отказами в продаже товаров по картам и тем, что им якобы пришлось провести длительное время в длинных очередях возле банкоматов, где они пытались снять наличные.

Проблемы были вызваны кассовыми аппаратами четырех производителей — «РР-Электро», «Тринити», «НТЦ «Измеритель», АО «Штрих-М».

Федеральная налоговая служба (ФНС) не стала усложнять ситуацию — чиновники направили в торговые сети и компании разъясняющее письмо, которое должно было спасти ретейл от паралича.

В нем ФНС напомнила, что по закону при корректировке более ранних расчетов формируется кассовый чек строгой отчетности. В случае технического сбоя после восстановления работы кассы пользователи обязаны сформировать чек с общей суммой неотраженной выручки.

— Специалисты службы сейчас находятся на постоянных консультациях с производителями оборудования, и мы постараемся оперативно предоставить все разъяснения, — рассказал «ВМ» глава управления ФНС по взаимодействию со СМИ Борис Беляков. — Пока же мы ограничились письмом, которое делает ситуацию более прозрачной. Я имею в виду письмо о том, что можно продолжать торговлю с пробитием коррекционного чека. Кассовые аппараты позволяют работать несколько дней без подключения к интернету. Просто все операции шифруются на память и потом, при подключении к сети, передают информацию целым пакетом. Так что в этом сбое ничего страшного нет. Ретейлеры ни к какой ответственности привлекаться не будут, их умысла здесь нет.

Отдельной проблемой стало то, что покупатели, не получившие чека, лишились возможности возвратить купленный товар / Фото: Александр Кожохин, «Вечерняя Москва»

В компании «Штрих-М» подтвердили факт сбоя в работе своего оборудования и пообещали устранить неполадки в кратчайший срок. По их заявлению, 2500 центров технического обслуживания и 20 000 сервисных инженеров по всей стране занимаются устранением последствий сбоя. Заодно в компании уточнили, что именно, по их оценке, случилось с оборудованием.

— Сбой коснулся техники, собственники которой отключили автоматический режим обновления, переведя его в ручной, — пояснили в компании. — Проблема решается перепрограммированием кассы на новую версию.

Отдельной проблемой стало то, что покупатели, не получившие чека, лишились возможности возвратить купленный товар. Роспотребнадзор, горячую линию которого уже заполнили возмущенные звонки граждан, выпустил специальную инструкцию, в которой сказано: «При приобретении дорогостоящих товаров и техники, одежды и т.д.

в случае сбоев работы техоборудования, в том числе кассовой техники, потребителю рекомендуется запастись сведениями о свидетелях этой сделки, потребитель вправе произвести фото- или видеосъемку процесса покупки и воспользоваться этими данными при возврате товара...».

Примерно к 16:00 по Москве в Ассоциации компаний интернет-торговли заявили, что сбой в работе кассового оборудования ликвидирован.

СПРАВКА

Торговые предприятия Москвы и России с текущего года поэтапно переходят на новую контрольно-кассовую технику, передающую в налоговые органы фискальные данные в режиме реального времени через интернет. Установленный на кассе фискальный регистратор — устройство хранения и передачи налоговой информации — отправляет данные о чеке в зашифрованном виде оператору. С 1 февраля 2017 года переход на онлайн-кассы стал обязательным для всех точек продаж в отношении вновь регистрируемой техники. С 1 июля 2017 года это требование было распространено на всю контрольно-кассовую технику.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен