Кассиров метро учат работать со скандальными пассажирами
Новый стандарт сервисного обслуживания пассажиров приняли в Московском метрополитене. Об этом 10 апреля сообщил заместитель мэра Москвы, руководитель Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры столицы Максим Ликсутов.
Обучение новым правилам уже прошла почти половина кассиров. Новые требования к работникам метро были разработаны еще в конце прошлого года, а с 2018-го кассиры уже проходят обучение новым методикам.
— Курсы окончили более полутора тысяч работников. К чемпионату мира по футболу — 2018 обучение пройдут все кассиры, — отметил заместитель мэра Максим Ликсутов.
Теперь кассиры в столичном метро должны опрятно выглядеть, обслуживать пассажиров быстро и качественно, отвечать на все их вопросы, а также уметь разрешать возникающие конфликтные ситуации. Особое внимание уделяется организации рабочего пространства по международным стандартам.
Помимо прочего, в этом году все работники касс получили новую форму, выполненную в едином стиле Московского транспорта: жакеты, жилетки, рубашки, юбки и брюки красного и серого цветов с логотипом метро.
