Подстелите себе соломки и купите счастливый билет

О них корреспондент «Вечерней Москвы» поговорила с экспертом туристического бизнеса Валерией Козловской.

— Сегодня все больше туристов приобретают авиабилеты через Интернет. Насколько этот способ надежен?

— Таким покупателям хочу посоветовать приобретать билеты на официальном сайте авиакомпании. Это самый надежный вариант.

Правда, некоторые зарубежные авиакомпании не имеют сервиса на русском языке, да и цены порой у авиакомпаний несколько выше, чем у агентств.

— Почему так происходит?

— Из-за того, что агентства, зарекомендовавшие себя у авиакомпаний, приобретают билеты по сниженной цене, за счет чего могут и сделать скидку, и заработать сами.

Некоторые агентства делают скидки от своей и так небольшой комиссии, чтобы заработать себе имя и занять в поиске первые места.

Однако, если агрегатор нашел агентство, которое предлагает билеты по самой низкой цене, не спешите их покупать.

Многие агентства предпочитают не показывать полную стоимость до того момента, пока не настанет время платить.

В некоторых случаях доплаты и сборы могут сильно отличаться от заявленной цены, и нужно обязательно следить за изменениями в сумме до тех пор, пока не понадобится ввести данные карты оплаты, вот тогда зачастую и появляется окончательная цена.

— Иногда клиенту предлагают оплатить стоимость билетов в долларах, евро, а иногда даже в украинских гривнах. Как вести ему себя в этом случае?

— Обязательно уточняйте курс валюты той платежной системы, к которой подключена карта! Ведь он может значительно отличаться от «примерного» курса, по которому стоимость билетов высчитало агентство.

Но такими хитростями пользуются далеко не все. Есть много агентств, которые показывают сразу финальную цену.

А теперь давайте поговорим о способах оплаты билетов.

Если вы решили покупать билеты в интернет-агентстве, то лучше всего оплатить покупку банковской картой. При оплате нужно воспользоваться формой на сайте продавца, но ни в коем случае не отправляйте деньги на личную карту кого бы то ни было, иначе потом не сможете доказать, что отправили деньги на покупку билета, а не дали их, например, в долг.

— Как проверить подлинность билета, найденного при помощи агрегатора и купленного у одного из агентств?

— Это делается легко. После оплаты все агентства высылают на указанный электронный адрес номер бронирования в системе авиакомпании.

Для проверки нужно ввести номер брони и фамилию на сайте авиакомпании или просто позвонить в авиакомпанию и попросить подтвердить бронь.

Если компания зарегистрирована в России, в случае нежелательного исхода сделки легче подать на нее жалобу или обратиться в суд. Если компания зарегистрирована, скажем, на Кипре, сделать это будет сложнее. Но подстраховаться от неудачи опытный путешественник сможет.   

Фото: Вечерняя Москва

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Александр Сизицев, гендиректор онлайн-агентства BILETIX:

— Из-за скандала, произошедшего относительно недавно с компанией Eviterra, некоторые клиенты поставили под сомнение онлайн тревелагентства и перестали покупать у них авиабилеты. Слишком радикальный метод! Покупать билеты в онлайне не более рискованно, чем напрямую в авиакомпании или заказывать турпакет.

Вспомните о банкротствах туроператоров и авиакомпаний.

Просто стоит более тщательно выбирать тех, у кого вы планируете покупать авиаперелет.

Отдавайте предпочтение онлайн тревел-агентствам, имеющим поддержку крупных консолидаторов, имеющих солидную репутацию на рынке. Кроме того, пассажир только лично может отказаться от купленного авиаперелета и при этом получить возврат денежных средств, согласно условиям тарифа.

Дмитрий Горин, гендиректор холдинга«VIP-СЕРВИС»:

— На рынке билетных онлайн-продаж создалась ситуация, о которой знают, но молчат большинство его участников.

Описать ее можно просто и всего в трех словах — демпинг, убытки, риски. Существует мнение, что данный сегмент рынка требует госконтроля… Предполагаю, что государство поспешит ужесточить законодательство. Также нисколько не сомневаюсь, что будут пересмотрены правила игры «агент — субагент» в сторону более жестких инструментов — гарантий, депозитов, работы на предоплате.

К слову сказать, по этому принципу сегодня уже работают многие туроператоры.

Думаю, это в интересах авиаперевозчиков — непосредственно участвовать в выработке правил для субагентов и агентов и контролировать их соблюдение. Разумно было бы заняться регулированием всей цепочки договорных отношений между авиакомпаниями, консолидаторами, субагентами, продавцами и конечными потребителями.

В конце концов, давайте не забывать, что главный у нас — клиент.

Что такое возвратный платеж и как его добиться

Возвратный платеж — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом, при которой сумма платежа списывается с получателя и возвращается плательщику. Как его осуществить?

Финансовую ответственность перед клиентом несет авиакомпания, поэтому надо направить в ее адрес претензию и запрос подтверждения аннуляции билета и написать заявление в Транспортную прокуратуру и Росавиацию о незаконной аннуляции.

В случае если вы получили карточку Visa, American Express или MasterCard в своем банке, значит, он принял условия IPS (International Payment System, или МПС).

Сервис charback предоставляется МПС, а не электронными кошельками или банками, и в вашем банке вам не могут отказать. В кредитном учреждении попросите выдать бланк для заявления на возврат денег и заполните его.