Есть контакт! И будет еще лучше!
Московская городская телефонная сеть,приступила к строительству объединенного Центра обработки вызовов и сообщений (Call-centre) на базе новых технологий.Модернизация существующего контакт-центра МГТС, к которой компания приступила в 2010 году, осуществляется в рамках программы «КОМСТАР - КЛИЕНТ - КАЧЕСТВО», предполагающей дальнейшее совершенствование качества обслуживания абонентов. Объединенный Call-centre станет одним из крупнейших организационных и инфраструктурных проектов оператора в этом году.Строящаяся современная технологическая платформа нового контакт-центра МГТС объединит все возможные способы коммуникации с потенциальными и существующими клиентами компании с целью расширения дистанционных каналов продаж (телефон, e-mail, web, web-чат, sms), по которым абоненты смогут заказывать весь комплекс телекоммуникационных услуг оператора, На сегодняшний день информационное, справочное и сервисное обслуживание абонентов Московской городской телефонной сети осуществляется с 12 отдельных площадок. Их объединение позволит оптимизировать структуру управления и мониторинга качества обслуживания, а также стандартизировать параметры абонентского обслуживания.Новые технологии позволят значительно сэкономить время абонентов, необходимое сегодня на посещение клиентских залов МГТС, сократят время ожидания на линиях Единого Контактного Центра, службы технической поддержки, Центрального бюро ремонта и других служб, сообщает пресс-служба МГТС.
