Анастасия Ракова: Социальная защита сегодня — забота, которая строится вокруг человека

8 июня в России отмечается День социального работника. Сегодня московская система соцзащиты помогает не только тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Она сопровождает человека на разных этапах жизни — от рождения и на протяжении всей жизни. О том, как меняется социальная сфера столицы, почему соцработники пришли в больницы, какую помощь получают участники СВО и москвичи старшего поколения, «Вечерней Москве» рассказала заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

Профессиональный праздник социальных работников стал хорошим поводом поговорить о людях, которые сегодня стоят за системой поддержки.

— Анастасия Владимировна, кто сегодня работает в социальной защите Москвы?

— Это почти 45 тысяч специалистов самых разных профессий: социальные работники, психологи, специалисты по реабилитации, карьерные консультанты, юристы, соцкоординаторы. Они поддерживают семьи, помогают старшему поколению сохранять активность, содействуют в трудоустройстве, сопровождают пациентов в больницах, заботятся о детях, лишенных родительской опеки. Именно благодаря этим людям социальная защита становится не набором услуг, а системой заботы, которая строится вокруг конкретного человека. Настоящим департаментом добрых дел!

— Очень большой спектр! Поговорим о каждом подробнее. Вы упомянули сопровождение пациентов в больницах. Как появилась эта практика?

— Она зародилась в разгар пандемии как экстренная мера, а превратилась в неотъемлемую часть городской медицины. Представьте ситуацию: человек оказался в больнице. Помимо лечения, у него масса вопросов: как сообщить родным о госпитализации? Что делать, если после выписки некому помочь? Раньше эти заботы ложились на плечи врачей — специалистов, чье время должно быть посвящено лечению. А теперь на помощь приходят соцкоординаторы и снимают с них непрофильную нагрузку. За 4,5 года работы проекта они помогли 264 тысячам пациентов и их родным, решив свыше 500 тысяч немедицинских вопросов.

— Анастасия Владимировна, москвичам, которые имеют тяжелые заболевания, порой нужна не только лечебная, но и психологическая поддержка. Они ее получают?

— Безусловно. Когда человек сталкивается с заболеванием, особенно если что-то случилось резко и неожиданно, ему важно не оставаться со своими переживаниями один на один. Поэтому в больницах работают специалисты Московской службы психологической помощи населению. Можно сказать, что почти половина немедицинских вопросов пациентов связаны с психоэмоциональной поддержкой.

Отдельное направление — помощь людям с онкологией. Наверное, все понимают, насколько тяжело психологически принять этот диагноз. Страх, тревога и сомнения в такие моменты усиливаются в разы. А ведь внутренний настрой играет не меньшую роль, чем самолечение. Сегодня онкопсихологи работают во всех центрах амбулаторной онкологической помощи Москвы. С 2025 года такая поддержка появилась и в Морозовской больнице для детей с онкологическими заболеваниями. Причем помощь получают не только юные пациенты, но и родители, которые зачастую переживают не меньший стресс.

— Если продолжать разговор о помощи семьям и детям, какие еще есть направления поддержки?

— Во-первых, это, конечно привычные выплаты и льготы. Так, за последние 15 лет число многодетных семей в Москве выросло в четыре раза, сегодня их почти 250 тысяч. Это в том числе показатель того, что люди чувствуют уверенность в будущем и знают, что город готов поддержать их.

Кроме того, мы развиваем сервисы, которые помогают семьям справляться с жизненными вызовами. Так, Москва стала пионером в развитии государственной медиации. Мы видим, что близкие люди даже в сложных конфликтных ситуациях готовы договориться, если им помочь. Поэтому теперь каждая столичная семья может обратиться к профессиональному медиатору, чтобы разрешить внутренний спор.

В ряде случаев удается наладить отношения в семье — между родителями и детьми, а также помочь супругам сохранить брак. Но даже если ситуация оказывается слишком сложной и сохранить союз невозможно, благодаря специалистам процесс развода проходит более спокойно и экологично, 70 процентов пар, обратившихся за помощью, смогли урегулировать споры без суда. Наш опыт получил высокую оценку на федеральном уровне, и мы будем масштабировать эти практики и на другие регионы.

— А как сегодня помогает город детям, оставшимся без попечения родителей?

— Здесь наша главная задача проста и сложна одновременно: каждый ребенок должен расти в семье. Сегодня почти 95 процентов детей-сирот в Москве воспитываются в семьях. Специалисты помогают приемным родителям на всех этапах, а город поддерживает такие семьи льготами, выплатами и разными программами.

Менее тысячи ребят, к сожалению, по-прежнему находятся в центрах содействия семейному воспитанию. Чтобы помочь этим деткам быстрее обрести родителей, в 2026 году мы запустили проект «Каждому ребенку — своя семья». Раньше будущие родители часто самостоятельно искали информацию о детях, и не всегда это было просто. Теперь за каждым кандидатом в приемные родители закрепляется персональный куратор. Опытные психологи помогают найти ребенка, который лучше всего подойдет именно этой семье и ее возможностям, и, конечно, подобрать наиболее подходящую семью для конкретного ребенка с учетом его потребностей.

— Отдельная тема последних лет — поддержка участников СВО и их близких. Как здесь помогают специалисты соцзащиты?

— Для нас это безусловный приоритет. В центре этой работы — Единый центр поддержки участников СВО и членов их семей. Здесь москвичи получают комплексную адресную помощь с учетом индивидуальной ситуации и по принципу «одного окна». Это юридическое сопровождение, психологическая поддержка, помощь в реабилитации и протезировании, подбор образовательных программ, содействие в трудоустройстве и решении адресных вопросов. За время работы центр уже оказал более 500 тысяч услуг. Любой запрос находится на особом контроле у всех городских служб. Кроме того, сами бойцы и их родные помогают нам улучшать работу центра — делятся обратной связью и предложениями.

— В Москве сегодня цифровые технологии активно внедряются во все сферы. Как развивается эта составляющая социальной защиты?

— Технологии, безусловно, не могут заменить живого человеческого общения, но они способны освободить для него время, сделав помощь более быстрой, удобной и доступной.

Конкретный пример — подача заявки на надомное обслуживание. Раньше для получения помощи нужно было идти в учреждение и заполнять бумаги. Сегодня все решается на портале mos.ru за десять минут, а срок рассмотрения сократился вдвое — с десяти дней до пяти. И это далеко не единственное изменение, которое мы внедрили. То же самое происходит с получением справок, продлением льгот — цепочки действий, которые раньше отнимали дни и силы, теперь укладываются в короткий перерыв между делами.

Один из ключевых проектов последних лет — Социальное казначейство, которое мы запустили в 2024 году. Это первая в России цифровая платформа социальной поддержки такого масштаба. Сегодня через нее принимаются решения о назначении более 100 видов выплат и льгот: пособия — для многодетных семей, путевки на санаторно-курортное лечение и другие меры поддержки. За два с половиной года система обработала свыше семи с половиной миллионов заявлений от москвичей.

А с 2025 года мы начали внедрять в эту работу технологии искусственного интеллекта. Теперь при оформлении субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг система помогает проверить документы на этапе подачи заявления, подсказывая, если чего-то не хватает или допущена ошибка. Такой подход позволяет быстрее информировать горожан об этапах и результате рассмотрения документов.

В итоге сегодня практически 100 процентов социально значимых услуг доступны онлайн, и мы постепенно переходим к проактивному формату, когда помощь приходит без заявлений. Но, повторюсь, человеку нужен человек, и общение в нашей сфере невозможно будет заменить цифровым решением.

— Стало ли в системе соцзащиты больше молодежи?

— Да, и это очень радует. Почти 20 процентов специалистов сферы социальной защиты сегодня — молодые кадры до 35 лет. Молодежь все чаще выбирает профессии, где можно видеть результат своего труда здесь и сейчас и приносить реальную пользу людям. Работа в социальной сфере может удовлетворить эти запросы.

— Откуда приходит основной поток молодых специалистов? Где их обучают?

— Одно из ключевых учебных заведений — Московский колледж социальных профессий имени Е. И. Холостовой. Уже более 30 лет это уникальное учебное заведение формирует будущее социальной защиты. Более 1500 студентов одновременно осваивают здесь столь нужные городу профессии: от специалистов по социальной работе до юристов в социальной сфере и инструкторов по адаптивной физкультуре.

А контрольные цифры приема за последние три года выросли более чем в три раза! 95 процентов выпускников этого колледжа приходят работать в социальную систему Москвы, из них свыше 20 процентов — еще до получения диплома. С первых курсов студенты проходят практику в профильных учреждениях, стажируются под руководством опытных наставников, пробуют свои силы в решении реальных задач.

— Кстати об обучении: сегодня смена профессии для жителей столицы становится нормой. Насколько этот трек сейчас востребован?

— Вы правы, сегодня нет необходимости держаться за одно место всю жизнь. По нашей статистике каждый третий москвич ежегодно проходит курсы повышения квалификации или кардинально меняет направление. Люди разного возраста хотят учиться и расти, осваивать новые специальности, повышать свой доход.

Этому способствуют изменения на рынке труда. Так, по нашим данным, 40 процентов навыков потребуют обновления уже к 2030 году. И Москва отвечает на эти запросы времени в современном формате: дает возможность учиться и создает целую экосистему карьерной перезагрузки.

В рамках нового стандарта мы открыли центр «Профессии будущего». Здесь верят в потенциал каждого ученика, независимо от возраста, диплома и стажа работы. За два с половиной года его работы новую специальность при поддержке города освоили уже более 90 тысяч москвичей. Овладеть востребованными навыками можно всего за три месяца. При этом часть программ доступна дистанционно.

Здесь сопровождают на каждом этапе: в начале пути карьерный наставник помогает выбрать направление обучения, затем подготовиться к собеседованию и уверенно шагнуть в новую профессию. 80 процентов выпускников получают предложения о работе еще во время обучения, а их доход после завершения программы в среднем вырастает на 50 процентов.

В 2025 году у центра «Профессии будущего» появилась собственная площадка практического обучения в Печатниках, не имеющая аналогов в стране. Здесь можно в кратчайшие сроки получить новую специальность и отработать навыки на реальном оборудовании, почувствовать себя частью рабочего процесса еще до трудоустройства.

Центр выстраивает прямой диалог с работодателями. Сейчас в партнерстве более трех тысяч ведущих компаний — от Московского метрополитена и «Росатома» до популярных сетей питания. Они помогают формировать учебные программы, принимают стажеров и открывают двери для новых специалистов.

— Ожидаемая продолжительность жизни в Москве уже превышает 80 лет. Какую роль в этом сыграли социальные проекты, изменение повседневных привычек горожан?

— Я бы сказала, что решающую. Здоровье и долголетие складываются из ежедневных привычек и среды, в которой живет человек. И чем раньше он выберет для себя стратегию долгой и активной жизни, тем у него больше шансов в здравии дожить до глубокой старости. Столица старается предоставить все возможности для этого, но первый шаг человек всегда делает сам.

Не побоюсь этого слова, всеми любимый проект, о котором знают даже далеко за пределами столицы, — «Московское долголетие» — в том числе формирует новую культуру жизни у жителей серебряного возраста, а еще создает образ будущего для молодых. Сегодняшние 35-летние уже сейчас видят: старшее поколение живет насыщенной, интересной жизнью, продолжает учиться, путешествовать, занимается своим здоровьем, находит новых друзей и даже любовь.

Сегодня в столице работает более 140 центров московского долголетия, они открыты практически в каждом районе. Кроме того, с проектом сотрудничают около тысячи организаций-поставщиков — университеты, музеи, парки, библиотеки, спортивные комплексы. Участникам доступно больше сотни видов различных активностей для занятий: от лесотерапии до большой экскурсионной программы. К «Московскому долголетию» присоединились больше 740 тысяч человек, и они на себе почувствовали положительные эффекты от посещений занятий проекта.

— Можете привести пример?

— Научно доказано, что после курсов нейрокоррекции и нейротренировок, разработанных совместно с ФМБА России, более чем у 90 процентов участников улучшается психоэмоциональное состояние, когнитивные функции. У 98 процентов улучшилось внимание и состояние памяти. А эти факторы напрямую влияют на профилактику возрастных заболеваний и сохранение когнитивного здоровья человека.

— Готовит ли проект что-то новое?

— Сейчас начался большой летний сезон с зарядками на свежем воздухе и большим блоком различных путешествий на любой вкус. Это и пешие экскурсии, и речные прогулки, и автобусные туры, и новое направление — лесотерапия, основанная на японской практике восстановления.

А недавно в Пекине мы подписали соглашение о сотрудничестве между «Московским долголетием» и Китайской ассоциацией социальной помощи и услуг для пожилых людей. Мы начинаем обмениваться технологиями, управленческими решениями и реальными практиками работы со старшим поколением — развивать идеи долголетия на новом уровне.

— Что бы вы хотели сказать сегодня тем, кто выбрал работу в сфере социальной защиты, в их праздник?

— Хочу от всей души поздравить с праздником всех сотрудников системы социальной защиты города. Большое спасибо вам за чуткость, терпение, огромную внутреннюю силу и профессионализм. Благодаря вам Москва — это город, где никто не остается один на один со своими проблемами. Пусть ваша работа приносит вам уважение окружающих и внутреннее удовлетворение — ведь то, что вы делаете, действительно меняет жизни людей к лучшему.

ДОСЬЕ

Анастасия Владимировна Ракова родилась в городе Ханты-Мансийске. Окончила Тюменский государственный университет (ТюмГУ) по специальности «Юриспруденция», второе высшее образование получила по специальности «Финансы и кредит». Работу в Правительстве Москвы начала в 2010 году. С 19 сентября 2018 года занимает должность заместителя мэра Москвы по вопросам социального развития.

ЦИФРА

45 тысяч специалистов самых разных профессий сегодня трудятся в системе социальной защиты Москвы.

СПРАВКА

День соцработника отмечается 8 июня не случайно. В 1701 году в этот день по старому стилю Петр I подписал указ «Об определении в домовые Святейшего Патриархата богадельни нищих, больных и престарелых», положивший начало формированию госсистемы соцзащиты в России.