Социальные координаторы и социальные работники: профессии разные, миссия — одна

В московских больницах врачи ежедневно спасают жизни. Но иногда человеку нужно не только лечение: если он потерял память, не может связаться с близкими или боится возвращаться домой один. Решать немедицинские вопросы в больницах помогают социальные координаторы, а после выписки москвичей встречают соцработники.

Уже пятый год социальные координаторы работают в московских стационарах. Их основная задача — освободить врачей от решения непрофильных вопросов и помочь пациентам справиться с трудностями, возникающими во время госпитализации и при выписке. При необходимости специалисты службы привлекают коллег из других учреждений и ведомств, например, социальных работников. Они подключаются после выписки и продолжают заботиться о человеке дома.

— Забота социальных координаторов о пациентах позволяет своевременно получить информацию о нуждаемости москвичей в помощи. Благодаря этому социальная поддержка для них становится ближе и доступнее не только в период пребывания в медицинской организации, но и после выписки из больницы, когда в дело вступают социальные работники. Благодаря такой преемственности человек получает непрерывное сопровождение и не остается один на один со своими трудностями, — отметил директор Городской социальной инспекции Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Эмин Дамирчиев.

Путь из больницы домой

Одна из важнейших задач социальных координаторов в больнице — вовремя увидеть проблему, масштаб которой пациент может не осознавать. Так произошло с мужчиной, поступившим в городскую клиническую больницу имени С.С. Юдина в состоянии сильного истощения. Он весил 40 килограммов и с трудом передвигался. Врач попросил социальных координаторов подключиться к ситуации. Во время беседы выяснилось, что пациент много лет придерживался крайне ограниченного диетического питания. Мужчина жил один, несколько лет назад потерял отца, а из родственников у него оставалась только двоюродная сестра, которая не могла обеспечить постоянный уход.

— Самым сложным оказалось убедить человека принять помощь. Он был уверен, что справится самостоятельно, хотя его физическое состояние говорило об обратном. Мы вместе с лечащим врачом долго разговаривали с пациентом, объясняли, что в длительном послебольничном восстановлении без помощи ему не обойтись. Мужчина согласился пройти функциональную диагностику, и специалисты подтвердили необходимость социального обслуживания на дому, — рассказала Елена Доронина, старший социальный координатор городской клинической больницы имени С.С. Юдина.

В день выписки социальные координаторы помогли пациенту отправиться домой, где его уже ждал социальный работник учреждения «Мой социальный помощник» Мария Фадеева. Она взяла на себя дальнейшую заботу: помощь в приготовлении еды, покупку лекарств в аптеке, сопровождение в поликлинику.

Сейчас Мария продолжает ухаживать за мужчиной. Между ними установились по-настоящему доверительные отношения, наполненные искренней заботой и теплым общением.

Вернуть уверенность

Еще одна история произошла в Московском многопрофильном научно-клиническом центре имени С.П. Боткина. Пожилая женщина, возвращаясь из магазина, упала и получила травму лица. Пройдя лечение в больнице и готовясь к выписке, она призналась социальному координатору, что теперь любой выход на улицу вызывает у нее тревогу из-за страха возможного падения. Ситуация осложнялась еще и тем, что женщина жила одна.

Социальный координатор вместе с психологом поговорили с москвичкой и, успокоив ее, предложили помощь в оформлении надомного обслуживания. В день выписки женщину встретила социальный работник Анна Дорофеева, которая помогла добраться до квартиры и взяла на себя решение бытовых вопросов. Она помогала с заказом продуктов, приготовлением пищи и уборкой квартиры, много времени уделяла эмоциональной поддержке. Сейчас пожилая москвичка самостоятельно решает домашние дела и без страха выходит на улицу.

СПРАВКА

Как отметила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова, сегодня социальные координаторы работают во всех городских клинических больницах Москвы и уже помогли 264 тысячам пациентов и их родственникам. Они находят близких, организовывают сопровождение при выписке, обеспечивают послебольничный уход нуждающимся людям. Специалисты приходят на помощь пожилым и одиноким людям, горожанам с инвалидностью, маломобильным москвичам и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации. Пациентам не нужно писать заявлений, достаточно обратиться к лечащему врачу или к самому социальному координатору.

Особое место в городской системе заботы об одиноких москвичах старшего возраста и людях с инвалидностью занимает надомное обслуживание. Это удобный и технологичный сервис, который учитывает индивидуальные потребности каждого москвича. Сегодня 100% нуждающихся горожан получают помощь на дому по индивидуальным программам.