Теплое общение нужно каждому: почему для соцработника любой день как экзамен

10 июня стало известно имя лучшего социального работника столицы. Победителем конкурса «Московские мастера» в этой профессии стала Арина Тарасова из учреждения «Мой социальный помощник».

В московский стандарт надомного обслуживания входит более 20 услуг. Специалисты помогают с готовкой, уборкой, сопровождением в медучреждения, но большую часть времени они посвящают тому, что действительно важно, — теплому человеческому общению, ведь одиночество порой тяжелее бытовых трудностей.

Арина Тарасова — профессиональная балерина, окончила Московское хореографическое училище, затем юридический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова. 14 лет назад судьба привела ее в социальную защиту, где она поняла, что именно эта работа — ее призвание.

— У нас с подругой дети примерно одного возраста. Однажды разговорились, она рассказала о своей профессии, и я заинтересовалась, решила попробовать. В итоге я обрела смысл жизни и ни на что эту работу не хочу менять, — рассказала она.

Арина Михайловна отмечает, что профессия соцработника сочетает в себе искусство и порядок. Именно поэтому так привлекает ее.

— Общение с людьми — это творчество. Моя профессия — потрясающая возможность помочь людям, которые нуждаются в человеческом тепле. Вместе с набором услуг (стирка, готовка, уборка, купание) они получают внимание и общение, — поделилась она. — Это дает мне потрясающее ощущение собственной значимости.

Поначалу участие в конкурсе для Арины Тарасовой было формальным, но дойдя до финала, она осознала всю серьезность этого соревнования. И приложила максимум усилий для победы.

— Считаю, что все мои коллеги — лучшие социальные работники Москвы. Конечно, победа мне очень приятна, — сказала она.

Задания на конкурсе были максимально приближены к реальности. В роли подопечных были актеры, которые разыгрывали разные ситуации. Например, нужно было показать алгоритм действий на случай, если подопечный поранился или упал. Или попросил оказать услугу, которая не входит в утвержденный для него перечень. Соцработникам приходится сталкиваться с подобным каждый день.

У Арины Михайловны — 18 подопечных. И к каждому из них она находит особый подход.

— Я прошла все курсы повышения квалификации и тренинги, какие только возможно. Знания, которые я получила, помогают в работе, в общении с подопечными, — рассказала она.

Арина Тарасова поделилась, что за последние годы современные технологии значительно упорядочили ее работу. Теперь ей не нужно заполнять никакие бумаги, все процессы автоматизированы и внесены в специальное мобильное приложение.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы:

— Надомное обслуживание в Москве — это поддержка, выстроенная вокруг потребностей человека. Оформить помощь просто: подайте заявку на mos.ru — это займет всего 10 минут. Через несколько дней к вам приедет сотрудник «Городской социальной инспекции» и проведет диагностику, чтобы понять, какая поддержка важнее всего. Решение примут не позднее чем через пять рабочих дней с момента обращения.

СПРАВКА

В соцзащите Москвы работают почти 45 тысяч специалистов разных профессий: социальные работники, психологи, специалисты по реабилитации, карьерные консультанты, юристы, социальные координаторы.