Стало известно, как россияне относятся к использованию ИИ в деловой переписке

Почта Mail совместно с Hi-Tech Mail провели исследование, посвященное применению искусственного интеллекта (ИИ) в деловой электронной переписке. Опрос показал, что большинство воспринимает ИИ не просто как технический инструмент, а как помощника в создании более живого, человечного и персонализированного тона писем.

Согласно результатам исследования, большинство участников опроса отметили положительное влияние ИИ на качество переписки: 29 процентов считают, что он значительно помогает в написании более живых и персонализированных писем.

Основным практическим результатом использования ИИ респонденты называют экономию времени — ее указали 63 процента опрошенных. При этом 18 процентов отметили рост эффективности коммуникации, а еще 18 процентов — более креативный стиль писем.

Самым популярным нестандартным способом использования ИИ стал подбор оригинальных формулировок и стилистики писем — этот вариант отметили 54 процентов респондентов. Таким образом, ИИ все чаще воспринимается не как инструмент автоматического написания писем, а как помощник в поиске новых интонаций и нестандартного языка деловой коммуникации.

На втором месте оказалась автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы — ее используют 16 процентов опрошенных. Ещё 15 процентов применяют ИИ для перевода с адаптацией под деловой стиль, а 14 процентов — для генерации юмора и креативных вставок, что свидетельствует о постепенном смещении границ формальности в деловом общении.

Отношение к использованию ИИ в деловой переписке в целом остается спокойным: 76 процентов респондентов чувствуют себя комфортно, демонстрируя такие письма коллегам. Готовность к дальнейшим экспериментам достаточно высока: 23 процента участников опроса уже используют ИИ для интерактивных писем и юмора, а 48 процентов готовы пробовать такие форматы в отдельных случаях.

— Сегодня пользователи все чаще обращаются к ИИ как для скорости, так и ради качества коммуникации. Исследование показывает, что именно нестандартные сценарии применения ИИ становятся ключевым драйвером его внедрения в деловую переписку и формируют запрос на более гибкую, живую и креативную деловую коммуникацию, — комментирует руководитель направления машинного обучения Почты Mail Дмитрий Меркушов.

Классический график 5/2 остается самым популярным форматом работы среди россиян — его выбирают 38 процентов опрошенных.