Как вернуть деньги за некачественную доставку продуктов

При доставке продуктов сборщики заказов должны соблюдать санитарные правила, устанавливающие, что продукты и бытовая химия должны быть размещены так, чтобы исключить загрязнение еды. Как вернуть деньги, если в магазине нарушили правила сборки заказа, рассказал управляющий партнер коллегии адвокатов «Бизнес Лигал Групп» Андрей Сергеев.

— Продукты питания надлежащего качества нельзя вернуть просто потому, что покупатель передумал. Но если нарушение условий перевозки поставило под сомнение безопасность продукции, произошло загрязнение, появился посторонний запах либо иным образом ухудшилось качество товара, речь уже идет о товаре ненадлежащего качества. В таком случае потребитель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег, — подчеркнул эксперт.

Клиентам необходимо сфотографировать содержимое пакета и подать жалобу. К ней нужно приложить чек и переписку со службой доставки. Сергеев подчеркнул, что компания обязана вернуть денежные средства в течение 10 дней.

Если компания игнорирует жалобу и не возвращает деньги, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд, передает РИАМО.

При отсутствии чека сдать товар можно, посетив магазин со свидетелем, который подтвердит покупку. В некоторых случаях магазин может пойти на уступки и принять товар без свидетеля, если покупка была совершена при помощи безналичного расчета. Об этом «Вечерней Москве» рассказала юрист и специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.