Юрист объяснила, как вернуть товар в магазин без чека

При отсутствии чека сдать товар можно, посетив магазин со свидетелем, который подтвердит покупку. В некоторых случаях магазин может пойти на уступки и принять товар без свидетеля, если покупка была совершена при помощи безналичного расчета. Об этом «Вечерней Москве» рассказала юрист и специалист по защите прав потребителей Яна Бондаренко.

По словам специалиста, чек не является обязательным документом для возврата товара.

— В Законе о защите прав потребителей вообще отсутствует обязательность наличия кассового чека для возврата товара, поэтому здесь говорить о каком-то потенциальном пробеле в защите прав не приходится. Практика показала, что и без чеков все работает с точки зрения защиты прав покупателя. По закону «О защите прав потребителей» допускается, чтобы потребитель привлек свидетеля. Нужен свидетель, который подтвердит, что покупка была совершена в конкретный день и в конкретном магазине, — объяснила собеседница «ВМ».

Бондаренко отметила, что при покупке магазины иногда дают возможность получить чек на электронную почту, отказавшись от бумажного. Такой документ — полная альтернатива бумажному и может быть предоставлен при возврате товара, уточнила юрист.

Также покупатель может попросить продавца выписать чек на месте вручную, заметила эксперт.

— Если потребителю будет удобно получить электронный чек на почту, то пусть продавец посылает его на электронную почту. Вопрос в том, сможет ли в момент покупки продавец это сделать. Поэтому, если покупатель опасается, нужно, чтобы магазин параллельно с электронным выдал товарный чек, — рассказала специалист.

Как отметила собеседница «ВМ», продавцы редко идут навстречу, если покупатель не может подтвердить покупку словами свидетеля или документами. Вероятность вернуть товар в таком случае выше, если покупка была оплачена картой, объяснила Бондаренко.

— Продавец сможет оперативно найти покупку, потому что есть дата и время со стороны потребителя и отчет в личном кабинете банка. Однако, когда нет ничего, пойти на уступки — право магазина, а не обязанность: они могут попросить любой подтверждающий документ или показания свидетеля. Крайне редко бывает, что без документов допускается возврат товара и возврат денежных средств, — рассказала эксперт.

Собеседница «ВМ» отметила, что возврату подлежат не все товары: в частности, нельзя вернуть электронную бытовую технику и лекарства. Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, прописан в законодательстве. Технически сложные товары (например, автомобиль или ноутбук) можно вернуть в течение 15 дней, если в них обнаружились недостатки: после этого времени можно будет только потребовать их ремонта, заключила Бондаренко.

18 марта стало известно, что ФНС России временно отказалась от штрафов за отсутствие кассовой ленты из-за ее дефицита, сообщили в Telegram-канале правительства России.