И насколько же мы цивилизовались?

А вот точка зрения руководителей других риэлторских компаний.– Когда, глядя на худого человека, говорят ему, что он толстый, то такая непритязательная шутка может вызвать легкий смех. Но если, например, спросить человека, пришедшего в зоопарк, о саблезубом тигре: толстый он или худой, то скорее всего вопрос приведет его в недоумение, потому как он не знает, какие эти звери бывают. Вот такая же ситуация и с нашим рынком. Притащили этого диковинного зверя, мы на него смотрим и не знаем, а каким он должен быть?Кроме того, я считаю что дело-то не в нашем рынке, а в нашей экономике, в нашей стране, в нашем менталитете, наконец… И рынок наш надо сравнивать не с рынком США, к примеру, а с индийским, индонезийским, бразильским, турецким, то есть стран, с которыми мы «соседствуем» по валовому внутреннему продукту.Но при том хочу подчеркнуть, что на пути к цивилизации мы в последние годы продвинулись весьма заметно.У нас же ничего не было, в первые годы фирмы не могли друг с другом договориться ни по одному вопросу.Сейчас же сложились стандарты взаимоотношений. А цивилизованный рынок и предполагает, в первую очередь, стандарты работы между фирмами. Если каждый брокер работал раньше, как ему вздумается, то теперь они приучаются подчиняться общим правилам.Поэтому не случайно только сейчас смогли собраться вместе риэлторы из 60 регионов и заявить, что разработать подробные общие стандарты для всех пока нельзя, но можно подготовить некие основные принципы, другими словами, как раз минимальный стандарт. Этот минимум приняли все регионы. Полагаю, что именно таков нынешний уровень цивилизации нашего рынка недвижимости.– Я считаю, что наш рынок недвижимости стал весьма цивилизованным. Криминальных дел практически нет. Криминал покинул этот рынок, ему он теперь неинтересен, потому что исчезли большие прибыли.Сформировалась стабильная, если можно так сказать, каста риэлторов, которые хорошо знают друг друга и которые стремятся соблюдать правила работы на этом рынке.Конечно, есть еще немало шероховатостей, которые мешают достижению полной цивилизованности. К примеру, до сих пор покупатель квартиры передает деньги продавцу не с помощью банковских счетов, как принято на Западе, а через ячейку.Не всегда стоимость сделок соответствует реалиям. Но в последние годы количество клиентов, которые хотят оформлять документы, указывая в них полную стоимость жилья, заметно возросло. Появилось титульное страхование и гарантии со стороны ряда крупных агентств недвижимости того, что в случае расторжения сделки клиенту возместят все финансовые потери. Все это ставит наш рынок в ряд цивилизованных рынков западных стран.– Хотя к цивилизации рынка мы за 10 лет здорово продвинулись, но отмена лицензирования не пошла ему на пользу. Я бы отметила, что это замедлило цивилизацию. Добровольная сертификация – это хорошо. Но сколько фирм пойдут на нее? Пока она движется очень медленно. И хотя фирмы–члены МАГРа держат рынок, но сегодня на него вышло огромное количество компаний-однодневок, которые не заботятся о своем имидже. И к чему мы придем через годдва, мне пока непонятно.– Все познается в сравнении. Если говорить о том, что было 10 лет назад, то прогресс очевиден. Сейчас уже сами риэлторы говорят, что от серого рынка надо переходить к «белому». Раньше такое говорили? Нет! Это, я считаю, большой шаг на пути к цивилизации рынка. Растет и имидж риэлтора.Потеря лицензирования – это, безусловно, шаг назад. С таким трудом оно внедрялось, а тут раз– и отменили… И что мы в результате имеем? Кучу институтов, которые занимаются сертификацией. Сколько пройдет времени, пока они преобразуются в какой-то единый орган и сколько от этого потеряет рынок?! Не все пока благополучно и в отношениях между фирмами: далеко не все договорились между собой о цивилизованной работе на рынке. Хотелось бы здесь прогресса. Есть, к примеру, в документах «МИЭЛЯ» пункт о безоговорочном возврате аванса. И как только наши с их агентами начинают «бодаться» по поводу невозврата денег, я снимаю копию с этого документа, даю руководителю отдела и говорю ему, что в случае, если они и дальше так будут себя вести, звони самому Куликову и говори ему, что его работники не выполняют принятых стандартов. После этого проблемы снимаются.Но разве это цивилизация? Почему нужно обязательно надавливать, напоминать, агенты же сами все должны прекрасно знать.А верхом цивилизованности я считаю заключение эксклюзивного договора с клиентом. Люди начинают понимать, что такой вид договора не только ускорит продажу их квартиры, но и защитит от разного рода аферистов и мошенников. И количество экслюзивов в последнее время значительно выросло.– Что мы будем понимать под цивилизованностью? Если в том смысле, что «накалывают» сейчас или нет, то каждая фирма в этом плане строит свой цивилизованный рынок сама.Есть на нем фирмы, которые «кидали» клиентов в 1991 году и могут кинуть и сейчас. У них такой менталитет. А у нас и одиннадцать лет назад были договоры, которые защищали права клиентов и накладывали ответственность на обе стороны, и теперь они действуют. Единственно, что с изменением законодательства видоизменялись и пункты договора. В этом плане у нас никогда расхождений не было. Поэтому для меня ничего такого цивилизованного за 10 лет не случилось.Да, технология сделок выросла. Уровень взаимоотношений между фирмами повысился. Введены взаиморасчеты, оформление документации. С такой точки зрения, за 10 лет сделан большой шаг вперед. Но этого мало. За прошедшее время можно было что-то более интересное сделать.Единственное, что можно отметить: в общем объеме сделок с недвижимостью значительно выросла доля агентств. В чем, считаю, большая заслуга клиента. Он стал гораздо больше доверять риэлторской компании.В первые годы существования рынка у него было твердое убеждение, что все риэлторы – мошенники и воры. А сегодня он использует риэлторов по полной программе. Он-то и подталкивает нас к цивилизованности. Потому что если клиент, как говорят, «продвинутый», то он всегда требует дать ему грамотного агента. А ведь конкурентность внутри фирмы – тоже небольшой кирпичик в здание цивилизованного рынка.– Мы близки к этому, но назвать цивилизованным наш рынок, по большому счету, я пока не могу. Недостает нам, риэлторам, еще культуры общения. Мы порой недостаточно корпоративно действуем, иногда противоречим друг другу. Поэтому, я считаю, что сами риэлторы должны, в первую очередь, измениться, они же двигают рынок к цивилизации. А у многих директоров остался еще советский менталитет.