Хочешь пожаловаться? Лучше виртуально

Странный на первый взгляд сайт. Называется он то ли пафосно, то ли старомодно: «Демократор» (). То есть, с одной стороны, вроде бы много на себя берет, обозначая себя этим термином. А с другой – само слово «демократия» как-то не очень нынче в массах популярно. Хотя я бы тут с оными массами поспорил: демократия как форма государственного управления ни в чем не виновата.Просто в свое время (и, увы, это оказалось именно «их время») не те люди назвали себя демократами.Кто это там говорил: «Демократия плоха, но ничего лучше человечество не придумало»? Кажется, Уинстон Черчилль.Портал «Демократор» называет себя информационной системой общения граждан с организациями. Задача, в принципе, понятная, дельная.Но реальная ли? В нашейто стране, где начальство и обыватель традиционно испытывают друг к другу глубочайшую личную неприязнь.(«Такую личную неприязнь я испытываю к потерпевшему, что кушать не могу», – помните, в «Мимино»?) Чтобы без напряжения, а то и содрогания зайти в кабинет к чиновнику, надо быть… хозяином этого кабинета, не меньше.Но у Интернета, как говорится, нет ни вкуса, ни запаха – то есть в данном случае ни надменной интонации, ни спесивого взгляда, ни унижающего безразличия. Жалуясь через сайт, вы не прилагаете к своей бумаге кучу справок, что вы не верблюд или не болели свинкой в предъясельном возрасте. Вас не гоняют из двери в дверь, из окошка в окошко. Впрочем, мне представляется, что на этом преимущества виртуальной жалобной книги и заканчиваются: социальный контекст все равно в итоге тот же – те же начальники, та же система бумагооборота.Присмотримся, однако, к опыту «Демократора». А вдруг он нас переубедит?«Помогаем в решении проблем», – говорится на сайте. Что ж, зайдем в раздел «Решенные проблемы». Читаем: «Пользователь портала выступил с предложением о введении запрета на курение табака в поездах дальнего следования и внесении соответствующих изменений в Федеральный закон «Об ограничении курения табака» от 10 июля 2001 года № 87-ФЗ, дополнив пункт 1 статьи 6 данного закона: «В целях снижения вредного воздействия табачного дыма запрещается курение табака на рабочих местах, в городском и пригородном транспорте, на воздушном транспорте при продолжительности полета менее трех часов...» словами «на железнодорожном транспорте (в поездах дальнего следования)».В настоящее время известно, что Министерство транспорта РФ подготовило и направило в правительство РФ поправки в этот закон, предлагая запретить курение на железнодорожных вокзалах, станциях и остановочных пунктах, а также в поездах дальнего следования. Кроме того, на вокзалах предлагается запретить продажу и рекламу пива. Штраф за курение в поездах (в том числе в тамбурах) предлагается установить в размере 2000 руб., что в 20 раз выше действующей санкции».Социально значимая проблема? Пожалуй. Смотрим дальше.«Учащийся школы № 997 просил решить проблему безопасности жителей района в связи с тем, что некоторое время назад между домами 23-1 и 25-3 по улице Братеевской (и далее в сторону реки) стали проезжать автомобили. Они объезжали проблемный участок в районе Хордового проезда и перекрестка Люблинской улицы и Проектируемого проезда № 5396. Риск состоял в том, что дорога между домами неширокая и многие жители (в основном дети школьного возраста) вынуждены ходить по бетонному корпусу труб отопления. По сообщению автора, в настоящее время проблема решена: недавно проводились ремонтные работы на этом участке дороги – трубы убрали, а прилегающая территория была благоустроена».Тоже вроде все хорошо: учащийся обратился – трубы убрали. Но у меня уже формулируется вопрос…Впрочем, посмотрим еще какую-нибудь проблему, обозначенную в перечне решенных. Областную, например.«Переход через пути у платформы Заря (Горьковское направление Московской железной дороги) представляет непосредственную опасность для жизни людей, так как является простым настилом через пути. При этом переходом вынуждены пользоваться не только пассажиры электропоездов, но и люди, которым требуется попасть в микрорайон Заря Балашихи с Носовихинского шоссе. В связи с многочисленными случаями гибели и травматизма людей на этом переходе местные жители обратились в Министерство транспорта Московской области с просьбой принять меры по обеспечению безопасности переходящих его людей и рассмотреть вопрос о возможности строительства в районе платформы Заря надземного или подземного перехода через пути. В настоящее время, по сообщению Министерства транспорта Московской области, на данном участке железной дороги планируется в 2011–2012 годах строительство пешеходного тоннеля. В 2011 году в рамках инвестиционной программы, утвержденной ОАО «РЖД», предусмотрено выделение денежных средств для проведения проектных работ. В настоящее время Московская железная дорога проводит согласование задания на проектирование данного тоннеля».Нет, я, пожалуй, спрошу все-таки организаторов сайта. Все прекрасно: как говорится, сигнал услышан, меры приняты. Но каким образом в этом поучаствовал наш виртуальный посредник? Об этом на сайте почему-то ни слова. Вот если бы мне привели письмо жителей оной Зари в адрес «Демократора». А потом рассказали бы, как администрация портала трясла РЖД и областной Минтранс – и добилась-таки принятия нужного людям решения.Или про эти самые бетонные трубы в Братееве – примерно такой же контекст. И уж совсем было бы замечательно, если бы мне – нет, не доказали – просто наглядно показали, что именно «Демократор» и его пользователи стали инициаторами запрета на курение в поездах.[b]Красная кнопка[/b]Нет, поверьте, у меня мысли обвинить администрацию сайта в присваивании чужих лавров. Но в наше время, когда множество прекраснодушных обещаний так и остаются обещаниями, когда стиль делового общения допускает возможность говорить одно, думать при этом другое, а делать совсем уж третье, мне очень не хочется, чтобы виртуальный ресурс, взявший на себя непростую роль быть посредником в решении социально значимых проблем, мостиком между гражданином и властью, выглядел, скажем так, неубедительно.А вообще сайт хороший.На видном месте у него – красная кнопка «Сообщить о проблеме». Заходишь, заполняешь регистрационную форму (важная в ней строчка – «Я разрешаю передавать мои контактные данные сотрудникам служб, с которыми связана моя проблема»: можно ставить флажок, а можно и не ставить). И жалуешься сколько угодно… но, конечно, социально значимо, а не на соседа, что взял и протек на твой недавний ремонт.Посредники в обществе нужны. Они просто необходимы, когда те или иные механизмы (в данном случае государственные, общественные) не срабатывают напрямую.А у нас пока они чаще всего не срабатывают. Способен ли Интернет стать таким – причем эффективным – посредником? Не знаю. Сайтов, подобных «Демократору», пока немного, силенки у них разные. Измерить их реальную отдачу еще предстоит – социологам, политологам.И нам с вами, простым пользователям. А вдруг это новый социальный инструмент зарождается?Сайт «Книга Жалоб Интернет» () построен по очень простому принципу. Его разделы так и называются: «ЖКХ», «Автомобили», «Турфирмы», «Работодатели», «Строительство» и др. По каждой теме можно пожаловаться – как анонимно, так и зарегистрировавшись. Но не только. Можно и похвалить – есть тут и такая кнопка.Представляется забавным, что анонимки, помимо тематических разделов, попадают на этом сайте еще и в специальный раздел, который так и называется – «Анонимки». Особый интерес представляет раздел «Житейское» – здесь можно попросту излить душу.На ресурсе ). Народ тут активно обсуждает всяческие лохотроны в сфере услуг. Много жалоб на предприятия питания.Беда лишь в том, что этот форум заприметили мастера «мусорной» рекламы, которой в избытке завалены все темы: тут вам и интим, и «скачать драйвер», и сетевые заработки. Не просто раздражает – мешает ориентироваться.Сайт «Я имею право!» снабжен подзаголовком «Журнал рассерженного гражданина» и располагается по адресу . В здешней «Жалобной книге» есть хитовые заметки и рубрики: об SMS-жульничестве, о некомпетентности банковских сотрудников, о некачественных товарах.Или вот такая жалоба на работодателя: «Работаю водителем в московском 11-м автобусном парке. В начале июля, закрывая путевой лист, упал с металлической лестницы и получил перелом. В отделе безопасности труда с меня взяли объяснительную и стали меня уговаривать не заявлять о производственной травме, а сказать, что это бытовая травма. В бухгалтерии говорили, что сейчас производственная травма оплачивается так же, как и бытовая. Начальник колонны угрожал мне, что, когда я выйду с больничного, он меня пересадит на раздолбанную машину и через день будет выгонять на выходные, чтобы я не мог нормально заработать. При этом все в парке знали, что я москвич и жена была беременна третьем ребенком (7 июля благополучно родила). Работаю в семье один и остро нуждаюсь в заработке.Какие выплаты мне положены? На что я могу рассчитывать?» Ответа заявителю мы на сайте пока не обнаружили. – сайт со смешным названием «Ябеда» и подзаголовком «Народная книга жалоб». Отличается от своих сетевых аналогов именно подачей материалов: тексты максимально просты и конкретны, поданы в разговорной манере. О чем только сюда не пишут! О контрактной продукции, о трубе в подъезде, которая протекает уже два года, о хамстве водителя маршрутки, о тарифных хитростях мобильных операторов, о духоте в поездах дальнего следования. Словом, «у кого что болит».Но важная оговорка: «Ябеда» не предпринимает никаких действий, связанных с решением каких-либо проблем участников и пользователей данного сайта. А это значит: площадку, чтобы высказаться, мы вам предоставим, но справедливости добивайтесь сами.