От оскала до улыбки

[i]Уважаемые читатели! Мы вновь возвращаемся к нашим баранам. То бишь вновь – о том же: как выжить в непростых условиях корпоративной этики, как разобраться с хитросплетениями служебных взаимоотношений, как получить на руки больше и как не получить при этом по рукам, ну и прочая, и прочая.Да, что и говорить, работа для многих из нас не сахар, даже не сахарин, порой же и вовсе гремучая смесь из кайенского перца и отечественной горчицы. Да что там далеко ходить, вот пример, что называется, для затравки.Пришло в одну контору новое руководство. И не сказать, что контора эта была какая-то шибко значимая, равно как и сотрудники в ней какие-то шибко продвинутые. Так, чиновные люди с образованием от высшего до среднего специального. И вот решило новое начальство малость подчиненных облагородить, в частности, заставить носить так называемые бейджики, то есть карточки с именами-фамилиями – на груди чуть повыше сердца. И что в итоге? Две самые ценные сотрудницы, на которых все и держалось, подали заявление об уходе.Спросите, почему? Потому что у одной фамилия была Дурнева, а у другой – Раздымахо. Первая просто устала краснеть, а вторая не выдержала, когда какой-то растрепанный посетитель заглянул в кабинет и сказал: «Здрасссте. Мне тут нужна какая-то Маха». И нет бы женщине улыбнуться кокетливо и пошутить: «Обнаженная?», она в слезы и заявление об уходе на стол. В тот же день начальство издало приказ бейджики снять и забыть про них навсегда. А ведь загляни руководство в личные дела сотрудников – ничего подобного и не случилось бы. Вот такая история…[/i]ДЕЙЛ Карнеги поучал: чтобы «завоевать друзей» и сделать карьеру, вы должны сделать так, чтобы окружающие были уверены, что у вас все в порядке, все просто замечательно, потому что друзья с проблемами никому не нужны, а подчиненные не нужны тем более. Так что, чтобы продемонстрировать, насколько у вас все в жизни превосходно, вы должны улыбаться. Широко и открыто, во все тридцать два зуба (кстати, зубов должен быть полон рот, это обязательно, даже если эти зубы – вставная металлокерамика).Поэтому – улыбайтесь! Улыбайтесь всегда и везде, даже если косяком идут неприятности, и если что вам и светит впереди, то это свет фонаря приближающегося на всех парах поезда, а вы – на рельсах.Брать пример с американцев, накрепко усвоивших эти уроки, мы так и не научились. А ведь как читали прежде запрещенные цензурой «книги лицемерия», как читали! О, эта русская душа с ее неизбывной тоской и рефлексиями! Жалко отказываться. А зря. Хотя бы потому, что улыбка оказывает на человека благотворное терапевтическое действие.Дейл Карнеги написал об этом вскользь, дескать, он замечал, что улыбка загадочным образом повышает наше настроение. «Никаких загадок! – заявляют психологи Пол Экман и Уоллес Фризен из университета Сан-Франциско. – А если была, то теперь нету».Много лет они исследовали человеческую мимику, пытаясь сформулировать универсальные законы, определяющие выражение лица человека. Изучали труды выдающихся морфопсихологов-физиогномистов, искавших взаимосвязь между строением лица человека и его характером, и предсказателей, которые заверяли, что знают об этой взаимосвязи все.Параллельно ученые занимались систематизацией. Каждое из 43 движений, совершаемых лицевыми мышцами человека, они назвали «единицами движения». Две мышцы давали триста комбинаций. Три – свыше трех тысяч. Пять – более десяти.Большинство из этих десяти тысяч выражений не несли информационной нагрузки, это были просто гримасы. Но три тысячи удалось идентифицировать как передающие определенные эмоции.Полученная классификация пришлась по вкусу врачам, психотерапевтам, сотрудникам спецслужб (можно определить, когда человек говорит правду, а когда врет) и мультипликаторам, которые использовали ее при создании компьютерных мультфильмов.Следующим этапом работы стала обнаружившаяся обратная связь между выражением лица и настроением человека. То есть как раз то, о чем писал Дейл Карнеги.Но если он пришел к своему утверждению интуитивно, то Экман и Фризен решили действовать сугубо научными методами.Они набрали группу добровольцев и, подключив их к приборам, стали измерять частоту сердцебиения и температуру рук. Сначала испытуемым приказали сдвинуть брови, прищуриться, поджать губы – и пусть глаза метают молнии! Другими словами, они должны были вызвать на лице выражение гнева. Затем попросили вспомнить реальные ситуации, в которых их посещало это чувство, вновь пережить уже испытанные эмоции.В обоих случаях физиологические реакции были одинаковыми: сердцебиение учащалось, поднималась температура рук.Исходя из этого ученые сделали вывод: изменение выражения лица провоцирует изменение в состоянии вегетативной системы. Проще говоря, если вы нахмуритесь – просто так, без причины, ваше настроение вскоре заскользит вниз.Но если улыбнетесь, даже если улыбаться не хочется, – настроение поколеблется немножко и начнет карабкаться вверх.…А теперь оглянитесь вокруг. Как прискорбно много вокруг неулыбчивых людей. Конечно, заботы, беды, невзгоды – поводов множество.Но в том-то и дело, что хмурое выражение лица имеет печальную особенность превращаться в маску, которая пристает так крепко, что и не оторвать. И даже когда нас ничто не беспокоит, мы будто гоним от себя положительные эмоции, притягивая привычные отрицательные.Поэтому надо заставить себя улыбаться! Нам это только на пользу.