Всех туристов вернем домой
Уровень финансовой защищенности потребителей туристских услуг на сегодняшний день достаточно высокий. Можно говорить только о том, что ряд компаний недостаточно грамотно оценили конъюнктуру рынка выездного туризма. Совершены ошибки в прогнозах потребительского спроса, завышены ожидания относительно роста выездного туризма по ряду направлений. Серьезные проблемы коснулись двух туроператоров — «Натали Турс» и DSBW Tours. Мы считаем, что должны быть защищены интересы граждан.
Принимающие стороны пусть уже потом разбираются между собой, выясняют, кто кому должен, оплатили — не оплатили, но турист в это не должен быть вовлечен. Да, «Натали Турс» и DSBW Tours давно работают, но и проблемы у них начались не в последнее время. В прошлом году услугами «Натали Турс» воспользовались 22 тысячи человек. А весь поток выездного туризма составил 30 миллионов. О каком кризисе в сфере турбизнеса можно говорить? «Натали Турс» уже несколько дней не может выполнять обязательства перед партнерами, и приходится «веерно» отключать компанию от обслуживания.
На базе ассоциации «Турпомощь» созданы фонды, суммарный объем которых превышает 1 млрд руб. Потребители туристических услуг обеспечены финансовыми гарантиями в достаточном объеме. Общий размер финансового обеспечения туроператора «Натали Турс» составляет 156,4 млн руб., компании DSBW Tours — 50,7 млн руб. Не нужно разжигать нездоровый ажиотаж и пугать кризисом в сфере выездного туризма граждан. Планировать отпуск и покупать путевки в других компаниях можно и нужно.
Чтобы взять под жесткий контроль ситуацию с бронированием путевок, Ростуризм разрабатывает проект под названием «Электронные путевки». Этот проект находится уже на финальной стадии. С введением системы «Электронные путевки» мы сможем гарантировать качество отдыха нашим потребителям и отслеживать поступление денежных средств на всех этапах покупки турпродукта, то есть всего пакетного тура, на протяжении всей поездки. С помощью уникального номера путевки туристы смогут отслеживать статус своего тура в режиме онлайн, все этапы оплаты и бронирования — в турагентствах, авиакомпаниях, отелях. К сожалению, сегодня встречаются агенты, которые действуют вне правового поля. Поэтому только с введением жесткого контроля мы решим проблемы.