Пять лет заботы: как социальные координаторы помогают пациентам решать немедицинские вопросы

В Москве уже пять лет работает уникальный сервис «Социальная служба в больницах». Специалисты службы помогают пациентам московских стационаров решать вопросы, не связанные с лечением. Социальные координаторы рассказали, что для них значит — помощь людям.

В октябре этого года социальной службе в больницах исполнилось пять лет. Как отметил Мэр Москвы, с момента запуска проекта специалисты решили более 530 тысяч социальных вопросов, оказав помощь свыше 280 тысячам пациентов московских больниц и их родственникам.

Забота в лицах: помощь не знает границ

После дорожно-транспортного происшествия в городскую клиническую больницу имени М.Е. Жадкевича без сознания поступила пожилая женщина. С собой у нее не было ни документов, ни телефона, поэтому быстро установить личность или найти родных было невозможно. После того, как женщина пришла в себя, выяснилось, что она глухонемая.

Врачи стабилизировали состояние женщины и обеспечили ей необходимую медицинскую помощь. А дальше в работу включилась главный социальный координатор Анастасия Зайцева.

— В случаях экстренной госпитализации очень важно установить контакт с пациентом, успокоить его и узнать всю информацию, чтобы организовать необходимую помощь. Если у пациента есть особенности здоровья, специалисты подбирают самый удобный способ коммуникации, чтобы человек чувствовал себя в безопасности. В данном случае решили использовать переписку на бумаге, — отметила Анастасия Зайцева.

Пациентка написала, что ее зовут Зинаида Васильевна и дала контакт своей соседки. Социальный координатор позвонила женщине и рассказала историю женщины. Та сообщила, что у Зинаиды Васильевны есть близкая подруга, которая со своим сыном часто приходила к ней в гости. Соседка дала их номер, но предупредила, что они тоже глухонемые, и функция звонка на их телефонах отключена.

Тогда Анастасия попросила соседку передать им обычную бумажную записку со своими контактами. Это сработало: в тот же день подруга приехала в больницу, привезла документы и вещи. Оказалось, что пропавшую женщину разыскивали больше суток.

Спасение пожилой москвички от потери квартиры

В городской клинической больнице имени Ф.И. Иноземцева главный социальный координатор Светлана Фисак совершала ежедневный обход пациентов и проверяла готовность к выписке. Среди них была Елена Петровна — пожилая москвичка, которая регулярно проходила плановое лечение. В этот раз женщина сияла: она рассказала Светлане, что при выписке ее встретит жених, а уже на следующий день у них назначена регистрация брака.

— Задача службы социальных координаторов не просто сопроводить пациента при выписке и помочь во время госпитализации, но и убедиться, что человек вернется в безопасные условия. Поэтому сразу насторожила такая поспешность решения мужчины жениться. Попросила у Елены Петровны контакты жениха, чтобы согласовать с ним ее выписку, — рассказала Светлана Фисак.

Социальный координатор не ограничилась формальным звонком. Она проверила информацию в открытых источниках и нашла судебные решения, где мужчина с тем же именем и фамилией фигурировал как лицо, незаконно завладевшее квартирами своих бывших жен.

Светлана мягко, но предельно честно поговорила с Еленой Петровной: ничего не запрещая и не обесценивая ее чувства, объяснила риски и посоветовала сохранять бдительность. Женщина прислушалась. А когда позже для проверки сказала жениху, что из-за границы скоро вернется ее дочь, на которую оформлена квартира, мужчина мгновенно исчез.

Когда Елена Петровна вернулась в больницу на очередное плановое лечение, то первым делом искренне поблагодарила социального координатора. По словам женщины, благодаря своевременному предостережению она избежала большой беды.

Справка

Москва первой в России создала социальную службу в больницах — уникальный сервис, благодаря которому пациенты во время госпитализации могут получить комплексную социальную поддержку, а врачи — сосредоточиться на лечении. Сегодня служба работает по единому стандарту во взрослых и детских стационарах Москвы.