Современные технологии добрались до жилищно-коммунального хозяйства

В эфире сетевого вещания «ВМ» прошел круглый стол на тему «Цифровые технологии в работе управляющих компаний: в чем выгода для жильцов». А выгода, как выяснилось, немалая. Жилец, например, может, не звоня диспетчеру, одним кликом вызвать сантехника или электрика. Об этом рассказала заместитель гендиректора по клиентскому сервису Группы компаний «СМАРТ СЕРВИС» Елена Сумкина.

— Более того, жилец может отслеживать прохождение заявки, общаться в чате с диспетчером, заказать услугу полива цветов, когда он в отпуске, ну и конечно, оплачивать коммунальные услуги, — рассказала Елена. — Причем это приложение никак не увеличивает цену услуг. Мы ввели его для того, чтобы улучшить коммуникацию жильцов с управляющей компанией и, как следствие, увеличить их лояльность. А высокая лояльность — это всегда более высокая собираемость квартплаты. Приложение скачали уже около 70 процентов наших жильцов.

Игорь Афонин, председатель Экспертного совета по коммуникации управляющих компаний с жителями, считает, что подобные технологии пока могут использоваться разве что жильцами новостроек:

— Хотя бы потому, что у них точно есть смартфоны и большинство умеет пользоваться мобильными приложениями. А многие жители обычных домов пока просто не готовы воспринять это удобство. Виктория Мелехина, эксперт в области визуализации, не согласна:

— Если приложение доступно для понимания и вызывает доверие, то его может освоить кто угодно, был бы у человека смартфон, — уверена Виктория. — Сейчас есть очень продвинутые пенсионеры. Елена Сумкина соглашается:

— Сначала мы обучили работе с приложением буквально всех сотрудников. И когда консьержки, общающиеся с жильцами больше других, стали показывать им, как использовать приложение, дело пошло!

Эксперт в области web-технологий Валерий Глазырин убежден, что за подобными приложениями наше как жильцов будущее.

— Хотя бы потому, что очень просто и удобно, экономит время и нервы.

В ходе дискуссии эксперты вспомнили историю с московским такси. Когда-то существовали диспетчерские, куда было нужно дозвониться, а потом ждать автомобиля 30–40 минут. Сейчас через мобильное приложение автомобиль можно заказать парой кликов, и приедет он всего за 5–7 минут. В итоге большинство, включая людей немолодых, заказывает такси через приложение.

— Думаю, что обычные диспетчерские, куда можно позвонить и наорать, что трубу прорвало, все-таки сохранятся, — убежден Игорь Афонин. — Но со временем общение с коммунальщиками будет по большей части виртуальным. Мы ведь научились вместо походов в регистратуру записываться к доктору через сайт госуслуг! Так и с ЖКХ наверняка произойдет в ближайшем будущем.

СПРАВКА

Мобильные приложения, в частности, позволяют жильцам не звонить каждый раз на пост охраны, чтобы на территорию жилого комплекса пропустили их друзей и машину, на которой они приехали. Достаточно ввести их имена и номер автомобиля в специальную строку, и охрана ваших гостей пропустит. Есть и много других возможностей.