Королёва Елизавета: Образование социального педагога помогает принимать решения

— Елизавета, почему вы решили прийти работать в метро?

— Мысль устроиться сюда пришла не случайно: в метро работали мои родители и бабушка. Я начала работу в должности инспектора на участке. Занималась сопровождением людей, нуждающихся в помощи сотрудников Центра обеспечения мобильности пассажиров.

Сейчас у меня другие обязанности. В нашем центре две категории операторов: одни общаются непосредственно с пассажирами, а другие координируют работу инспекторов, работающих на участке. Мои коллеги принимают заявки от пассажиров, регистрируют и передают мне, а я распределяю инспекторов, направляю их на место и слежу за их работой.

— Работа нравится?

— По образованию я социальный педагог. Поэтому мне очень близко то, чем я сейчас занимаюсь. Помогает и прежний опыт, когда работала непосредственно с людьми на участке. Благодаря этому я знаю, что к ребенку нужен один подход, а ко взрослому инвалиду-колясочнику — совсем другой. Плюс я знаю своих коллег, поэтому могу отправлять на заявку именно тех людей, чьи личностные и профессиональные качества наиболее подходят для конкретного случая.

— А какими качествами должен обладать сотрудник Службы пассажирских сервисов?

— В первую очередь, он должен быть выносливым и готовым ко всему, потому что случаи бывают разные.

Рабочий день может проходить в обычном режиме, а могут быть ситуации, требующие немедленного реагирования.

— С кем вам больше нравится работать?

— С детьми. С ними интереснее. Никогда не знаешь, какой будет группа, подавшая заявку на сопровождение: один ребенок может молчать всю дорогу, другой — что-то показывать, объяснять. Когда я работала инспектором, дети очень бурно реагировали на мой бейджик «Королева Елизавета», радовались, улыбались. Это тоже забавно.

— Как будете встречать Новый год?

— У меня будет выходной, я проведу время с семьей.

СПРАВКА

Оператор организационно-распорядительного отдела Службы пассажирских сервисов Московского метрополитена принимает заявки, поступающие коллегам, на сопровождение пассажиров, которым требуется помощь.

— Анализирует случай и подбирает необходимого инспектора.

— Распределяет задания между инспекторами, отправляя их на задание.

— Контролирует работу по сопровождению маломобильных пассажиров.