Больше, чем просто услуги
В воскресенье, 28 июня, флагманский центр государственных услуг «Мои документы» в Юго-Западном округе отметил свое двухлетие. «Вечерняя Москва» узнала, как работают офисы после снятия ограничений.
Всего в столице в настоящий момент работают 114 центров, которые оказывают более 270 видов госуслуг. Посетителей обслуживают свыше 7 тысяч окон приема, в них работают порядка 9,5 тысячи человек. Также немаловажно, что 98 процентов услуг доступны по экстерриториальному принципу, то есть всем жителям Москвы, независимо от места регистрации.
— За этот год в офисы обратились более 6,5 миллиона заявителей, — рассказали в пресс-службе центров «Мои документы».
Самыми популярными услугами стали предоставление информации жилищного учета, оформление социальной карты, регистрационный учет граждан России, расчет и перерасчет жилищно-коммунальных платежей, а также предоставление доступа к подсистеме «Личный кабинет» портала государственных услуг Москвы mos.ru.
Помимо обычных центров, в городе работают три флагманских офиса и один Дворец госуслуг на ВДНХ — в них более расширенные функционал и количество предоставляемых услуг.
Например, во флагманах есть искусство» (билетная касса), «Мои путешествия» (экскурсии и туры), «Мое фото» (фотоателье), «Мое кафе» и «Мой нотариус». В медицинском кабинете «Мое здоровье» москвичи могут получить консультацию врача, а также самостоятельно измерить давление и пройти ряд других медицинских тестов.
— Благодаря стабилизации ситуации с распространением коронавируса получить услуги можно в стандартном режиме — без предварительной записи, — отметила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова. — При этом санитарно-эпидемиологические требования, ношение масок и перчаток, обязательная социальная дистанция при посещении центров госуслуг сохраняются. Вход заявителей в центры осуществляется по мере освобождения окон приема.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
— Почти 24 миллиона заявителей обратились в центры госуслуг в 2019 году.
— Ежедневно офисы «Мои документы» посещают более 70 тысяч человек.
— Более 97 процентов посетителей довольны качеством предоставленных услуг.
— В офисах можно получить более 70 услуг Департамента труда и социальной защиты населения Москвы, 48 центров оказывают услуги службы занятости.
Флагманский офис стал точкой притяжения жителей округа
Более 300 тысяч человек посетили флагманский офис «Мои документы» в ЮЗАО за два года. Руководитель центра Григорий Куров рассказал об особенностях работы учреждения.
— Григорий Валентинович, какие самые популярные услуги в вашем флагмане?
— Большой популярностью у наших посетителей пользуется услуга государственного кадастрового учета и регистрации прав на недвижимое имущество — за два года за ней обратились более 33 тысяч человек. Также мы зарегистрировали более 16 тысяч обращений от юридических лиц. Не менее востребованной оказалась и услуга оформления социальной карты (более 21 тысячи обращений). Часто люди приходят за оформлением российских и заграничных паспортов, полисов ОМС, услугами Центра занятости населения.
— Бывали ли нестандартные истории, трогательные?
— Мы всегда стараемся встать на сторону заявителя, посмотреть на ситуацию его глазами и сделать больше, чем достаточно. Именно благодаря этому жители и гости Москвы нас по-настоящему любят. Недавно обратилась девушка, у нее украли все документы, в том числе на квартиру. Мы подали заявления на восстановление документов и на запрет сделок с недвижимостью без ее участия. Буквально вчера к нам пришла бабушка с просьбой установить на новый планшет все приложения, так как в магазине при покупке эта опция была платной. Мы помогли ей скачать приложения, восстановили доступ к личному кабинету mos.ru и показали, как передавать показания счетчиков онлайн. А однажды заявительница попросила помочь с поиском сюжета с ее участием. Дело в том, что, когда она посещала наш офис, здесь проходила телесъемка и у нее взяли интервью для федерального канала. И спустя некоторое время она обратилась к нам с просьбой помочь найти этот выпуск, поскольку по телевизору посмотреть его не смогла. Мы быстро нашли видео и скачали его ей на флешку.
— На ваш взгляд, в чем главное отличие этого флагмана от других центров?
— «Мои документы» — это больше, чем центры предоставления государственных услуг. Наш флагман — офис окружного значения, ставший точкой притяжения для жителей всего округа. У нас можно получить уникальные услуги, представленные исключительно во флагманах. Это регистрация транспортного средства, оформление водительского удостоверения в день обращения, услуги для предпринимателей и юридических лиц. Можно сделать фото на все виды документов, а когда эпидемическая ситуация в столице вернется в норму, возобновят работу и другие дополнительные сервисы. Два года назад наш центр стал первым флагманом, который расположен в спальном районе города, на пересечении транспортно-пересадочного узла. Сюда удобно приезжать не только жителям Юго-Западного округа, но и Новой Москвы.
— Ваш центр работал во время пандемии. Было сложно?
— Мы привыкли всегда помогать людям, особенно в трудных ситуациях. Период пандемии не стал исключением. Безусловно, мы обеспечиваем исчерпывающие меры по безопасности наших сотрудников. Я, как руководитель, своим примером должен был показать важность нашей работы в это непростое время. В первые дни мы с администраторами проводили практически весь рабочий день, встречая заявителей. В такие сложные минуты нужно было оставаться спокойным самому и вселять спокойствие и уверенность в членов своей команды.
— После того как сняли ограничения, много людей стали приходить к вам?
— При первой возможности жители города обратились к нам для оформления документов. Самыми востребованными оказались услуги по оформлению (переоформлению) социальных карт и паспортов $ гражданина Российской Федерации, а также загранпаспортов. Помимо этого, много людей обращаются за консультацией о новых федеральных льготах и мерах поддержки в период распространения коронавируса.
СПРАВКА
Куров Григорий Валентинович родился в 1988 году в Москве. Имеет высшее образование по специальности «юриспруденция». Начал карьеру в «Моих документах» в 2014 году в качестве ведущего специалиста отдела приема заявителей центра госуслуг района Теплый Стан. В 2018 году назначен руководителем флагманского офиса ЮЗАО.
Читайте также: «Мои документы» посчитали всех молодых сотрудников в центрах госуслуг Москвы