Ради экономии времени клиентов центры «Мои документы» постоянно расширяют количество офисов и совершенствуют работу

В понедельник, 22 августа, свой день рождения отмечают столичные центры «Мои документы». Рассказываем, как за прошедшие 11 лет изменилась система предоставления госуслуг.

Более 200 миллионов государственных услуг — столько оказали центры «Мои документы» за 11 лет. И только за этот год горожане обратились в офисы более 17 миллионов раз. Колоссальный объем работы, за которым стоит труд тысяч сотрудников. В 2011 году это казалось невозможным, а сейчас москвичи уже не могут себе представить жизнь без центров госуслуг.

При этом «Мои документы» продолжают меняться и совершенствоваться каждый день. По словам директора центров госуслуг Москвы Ольги Фефеловой, в этом году большой упор был сделан на развитие принципа экстерриториальности.

— Это позволяет большему количеству людей получать услуги в удобном для них месте, — пояснила она. — Изменения коснулись регистрации по месту жительства и пребывания граждан РФ, государственной регистрации прав на недвижимое имущество, а также услуг ЗАГС. Мы добились того, что более 99 процентов услуг горожане могут получить в любом офисе «Мои документы» независимо от места регистрации.

Кроме того, во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ теперь есть возможность создания электронных дубликатов документов. Жители могут их использовать для получения госуслуг онлайн.

Продолжается и обновление офисов «Мои документы». Многие уже открылись вновь после капитального ремонта. Также появляются флагманские центры. Самое главное — жители районов очень довольны результатом, ведь госуслуги становятся еще доступнее.

— Офисы, которые сейчас открываются, более комфортные и расположены удобнее, — подчеркнула Ольга Фефелова.

Среди недавно отметивших новоселье — офис «Мои документы» района Алексеевский, где трудится специалист по предоставлению госуслуг Сюзанна Шамоян. Она, впрочем, как и ее коллеги, настоящий профессионал своего дела с добрым, отзывчивым сердцем. Сюзанна не только поможет получить нужный документ или справку, но и постарается решить вопрос, совсем не относящийся к ее компетенции, например, подскажет дорогу до ближайшей остановки.

— Я пришла работать в «Мои документы» в 2015 году, потому что всегда хотела помогать людям, быть полезной обществу, — поделилась она.

По словам девушки, за годы, что она работает в центре, предоставление госуслуг сильно изменилось.

— Благодаря цифровизации и межведомственному взаимодействию многие документы стали выдаваться быстрее и проще. Люди благодарят нас — это очень приятно! — рассказала она, добавив, что в офисах «Мои документы» есть дополнительные сервисы, например, можно проверить здоровье, посетить выставку.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

В 72 офисах «Мои документы» установлены диагностические комплексы. Бесплатное обследование занимает в среднем 7 минут. В этом году более 300 специалистов ежедневно помогают свыше чем 3000 москвичей подготовиться к прохождению обследования в павильонах «Здоровая Москва», а почти 1500 сотрудников работают в поликлиниках в рамках проекта «Мой администратор».

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Анастасия Ракова, заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития:

— 11 лет назад сложно было представить, как сильно изменится сфера предоставления госуслуг в столице. Все начиналось всего с одного центра госуслуг и 48 сотрудников. На сегодняшний день офисы госуслуг открыты для каждого района столицы, а число специалистов достигло свыше 11 тысяч. Число государственных услуг, которые можно получить по экстерриториальному принципу, выросло почти в 25 раз: в 2013 году горожане могли получить в любом офисе «Мои документы» независимо от места регистрации только четыре процента услуг, а сегодня — более 99 процентов.