На горячей линии мировых судей усовершенствовали голосового помощника

На горячей линии мировых судей: +7 499 530-10-00, созданной на базе общегородского контакт-центра, усовершенствовали голосового помощника. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.

Новый тип искусственного интеллекта позволяет виртуальному ассистенту быстрее находить нужную тему в базе знаний, отвечать сразу на несколько вопросов абонентов и самостоятельно обучаться.

— На сегодняшний день виртуальный ассистент на базе LLM консультирует горожан по вопросам административных штрафов, графике работы судебных участков, о порядке получения исполнительного листа и определения об отмене судебного приказа, а также по документам для иска о расторжении брака. Виртуальный ассистент самостоятельно обрабатывает более семи процентов входящих звонков, однако эта доля будет постепенно расти, — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

Голосовой помощник консультирует по 48 темам, а его база знаний регулярно расширяется. В этом году были добавлены новые темы: теперь москвичи могут узнать, как вернуть госпошлину, как узнать дату судебного заседания, как обжаловать постановление мирового судьи, а также выяснить причины списания средств.

Ранее заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова сообщила, что искусственный интеллект ускорит получение мер соцподдержки для москвичей.