Заммэра Ракова: Искусственный интеллект ускорит получение мер соцподдержки для москвичей

Социальное казначейство Москвы — единый центр обработки заявок на оказание мер поддержки — начало внедрение технологий искусственного интеллекта в свою работу. Новая интеллектуальная система в течение часа проводит проверку документов для предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг. Об этом сообщила заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

— Чтобы сделать получение мер социальной поддержки максимально быстрым и комфортным для жителей, мы внедряем современные технологии, в том числе искусственный интеллект, в государственные процессы. Так, в Социальном казначействе новая умная система самостоятельно проанализирует заявления на жилищные субсидии. Уже сегодня это позволяет сократить сроки обработки документов с двух дней до одного часа, а москвичам оперативно получать сообщение в личном кабинете на портале mos.ru с точным указанием статуса заявления и при необходимости с рекомендациями по доработке пакета документов. В дальнейшем использование ИИ-инструментов будет расширяться, продолжая повышать эффективность и скорость оказания мер поддержки горожанам, — отметила заммэра.

Интеллектуальная система проводит комплексную обработку обращений, поступающих через портал mos.ru. Ее функционал охватывает работу с разноформатными документами: от электронных файлов до отсканированных рукописных материалов. На начальной стадии анализа алгоритм выявляет недостающие сведения и отклонения от регламентированных норм.

При отсутствии замечаний и полном комплекте документов система генерирует предварительное одобрение заявки. В случае обнаружения несоответствий искусственный интеллект маркирует обращение для ручного контроля. Сотруднику необходимо только подтвердить выводы автоматизированной системы, что существенно ускоряет информирование заявителей о принятом решении.

В дальнейшем планируется масштабирование возможностей ИИ на все стадии оформления субсидии на жилищно-коммунальные услуги, что повысит скорость обработки заявок. Накопленный опыт предполагается распространить на прочие направления социальной поддержки. Данная инициатива соответствует стратегической цели — двукратному сокращению сроков оказания соцподдержки к 2030 году в рамках развития системы социальной защиты столицы.

Ранее Анастасия Ракова рассказала, что Москва стала центром компетенций по внедрению искусственного интеллекта в медицину для всей страны. По ее данным, за последние пять лет с помощью технологий компьютерного зрения было проанализировано свыше 20 миллионов медицинских снимков.