Роскачество разъяснило порядок требования компенсации при отравлении в кафе

Заместитель руководителя Роскачества Александр Борисов рассказал, как отстоять свои права в случае отравления в заведении общепита или продуктами, приобретенными в магазине, а также онлайн.

По словам эксперта, в первую очередь следует постараться зафиксировать факт отравления в больнице.

— В графе «причина» врач запишет с ваших слов, что именно вы съели и что вызвало последствия. Вкупе с симптоматикой и назначенным лечением очевидность употребления определенных продуктов или блюд в конкретное время и в конкретном месте не будет вызывать сомнений, — объяснил замглавы организации.

Помимо этого, доказательством могут стать многие другие предметы: чек, выписка с банковской карты, показания очевидцев, фото и видео с геолокацией, записи камер наблюдения, скриншоты корзины онлайн-магазина и заключение санэпидстанции (СЭС).

Также, продолжает Борисов, нужно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с письменной жалобой, которую изучат в течение месяца (30 дней). Впоследствии ответ ведомства может быть полезным в суде.

В заявлении необходимо указать дату, место, состав покупки, а также факт отравления и требование компенсации. В нее входят издержки на покупку, сумма морального ущерба, расходы на лечение и рабочий простой по болезни. Все эти аспекты должны быть подтверждены документально.

Не лишним будет сослаться на статью № 14 закона «О защите прав потребителей», согласно положениям которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Претензию следует подавать лично или через заказное письмо, в двух экземплярах. При интернет-заказе заявку нужно направить не только магазину или заведению, но и в адрес интернет-ресурса, оказавшего услугу. У получателей есть право рассматривать жалобу в течение десяти дней.

Если ответа нет, надо идти в суд: при ущербе менее 50 тысяч рублей — в мировой, от 50 тысяч — в районный суд общей юрисдикции. Подать иск можно по месту нахождения ответчика либо по адресу своего места жительства. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителя взиматься не будет.

За тяжкие последствия (инвалидность и смерть) предусмотрено уголовное наказание в виде лишения свободы на срок до десяти лет.

Ранее специалисты Роскачества рассказали об опасных токсинах в овощах и фруктах.

Читайте также: «Остановка дыхания и смерть»: диетолог предупредила о ядах в морепродуктах