Забота развеет тревоги: как администраторы центров госуслуг помогают в детских больницах и поликлиниках

С 2025 года сотрудники офисов «Мои документы» работают администраторами в приемных отделениях детских больниц. Сейчас около трех тысяч специалистов встречают пациентов в городских поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центров экстренной помощи столицы.

Корреспондент «Вечерней Москвы» побывала в одной из детских поликлиник и увидела, как строится эта работа. С утра здесь традиционно многолюдно: мамы с колясками, бабушки с внуками, дети, которые плачут или, наоборот, с любопытством рассматривают яркое пространство. Именно здесь администратор Людмила Суюшкина встречает каждого посетителя с неизменной улыбкой.

— Мне всегда хотелось помогать людям. Я увидела вакансию администратора в поликлинике и решила попробовать. А возможность общения с детками еще больше заинтересовала меня, — рассказывает Людмила. — Мы встречаем пациентов, помогаем сориентироваться, перенести запись или отменить прием, консультируем родителей по вопросам электронной записи и ЕМИАС. Но главное — мы помогаем развеять тревоги самых маленьких пациентов.

Малыши часто капризничают, боятся уколов. Здесь на помощь приходит «коробка храбрости».

— Для детей у нас есть специальный сюрприз: после посещения врача ребенок может выбрать себе игрушку. Это работает лучше любой конфеты! — смеется Людмила. — Им это нравится, и уходят они с улыбкой.

В обязанности администраторов входит не только навигация. В приемных отделениях экстренной помощи они берут на себя регистрацию пациентов, консультирование сопровождающих и организацию встреч с медицинским персоналом. А еще они проводят экскурсии по современным медучреждениям столицы, знакомя москвичей с возможностями нового оборудования и инновационными решениями.

— Каждый администратор перед выходом в медучреждение проходит специальную подготовку в Образовательном центре «Академия искреннего сервиса» и стажировку в центрах «Мои документы», — объясняет Людмила. — Там учат не только алгоритмам, но и главному — сохранять доброжелательность и находить подход к каждому человеку, даже когда за плечами многочасовая смена.