Дайте жалобную книгу: как избежать конфликта с продавцом

Никита Миронов

20 марта 2019 14:32 Финансы

На 7,0% увеличились цены на мясо и мясопродукты (в среднем по странам ЕС - снизились на 0,9%) / Фото: Анна Иванцова, «Вечерняя Москва»

Специалисты «Роскачества» предоставили ряд советов по защите прав покупателей в конфликтных ситуациях. Подробнее о самых частых из них «Вечерке» рассказала председатель московского отделения Объединения потребителей России Наталия Старостина.

Суммы на ценнике и кассе — разные

Сперва потребуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть ваши деньги. Если ваши требования не удовлетворили, требуйте позвать администратора.

Напомните ему, что, согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Если администратор вас не поддержал, требуйте «Книгу жалоб и предложений».

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение пяти дней с момента записи в книгу.

Вы случайно испортили товар

Предложите совместно посмотреть запись на камере видеонаблюдения. Вы имеете право не возмещать ущерб, если вина лежит не на вас.

Если администрация все же вынуждает платить, попросите составить акт о порче товара. В акте подробно опишите обстоятельства инцидента, доказывающие вашу невиновность, подкрепив подписями свидетелей. Затем потребуйте доказать вашу вину в судебном порядке. Пусть на вас подают иск.

Интернет-магазин прислал не ту вещь

Сообщите продавцу об ошибке в течение 20 дней с даты доставки. Вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме. Требования изложите в письменном виде и отправьте заказным письмом. Не удовлетворили в течение месяца — подавайте в суд.

КСТАТИ

По закону нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Например, кухонный гарнитур, сделанный по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.